Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thông qua mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------- TRẦN THANH THIỆU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHO THUÊ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS- TS. HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này được trìnhbày theo kết cấu và dàn ý của tác giả với sự dày công nghiên cứu, thu thập và phântích các tài liệu có liên quan, đồng thời được sự góp ý hướng dẫn của PGS-TS. HồTiến Dũng để hoàn tất luận văn. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Trần Thanh Thiệu Lớp: Quản trị Kinh doanh, K17 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH SÁCH HÌNHDANH SÁCH BẢNG BIỂUMỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU......................................... 11. Sự cần thiết của đề tài ................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. -24. Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 25. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ................................................................. 36. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu .................................................................... 3CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...................................................................... 41.1 Chất lượng .................................................................................................... 41.1.1 Tầm quan trọng chiến lược của chất lượng.................................................... 51.2 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ ...................................................................... 71.2.1 Định nghĩa .................................................................................................... 71.2.2 Chất lượng dịch vụ ....................................................................................... 91.3 Mô hình chất lượng dịch vụ ........................................................................ 101.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hang......... 171.5 Mô hình nghiên cứu .................................................................................... 181.6 Tóm tắt ....................................................................................................... 20CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ VĂN PHÒNG CHO THUÊ VÀ THỰC TRẠNGVĂN PHÒNG CHO THUÊ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ......................... 212.1 Khái quát về Văn phòng cho thuê ............................................................... 212.1.1 Khái niệm về văn phòng cho thuê ............................................................... 212.1.2 Đặc điểm và phân loại Văn phòng cho thuê ................................................ 222.1.2.1Đặc điểm Văn phòng cho thuê .................................................................... 22a. Văn phòng cho thuê mang đầy đủ đặc điểm của bất động sản ..................... 22b. Hệ thống quản lý tòa nhà văn phòng ........................................................... 24c. Sự cần thiết quản lý tòa nhà văn phòng ....................................................... 252.1.2.2Phân loại Văn phòng cho thuê ..................................................................... 292.2 Thực trạng Văn phòng cho thuê tại TPHCM ............................................... 332.2.1 Nguồn cung – Nhu cầu và giá cả văn phòng cho thuê trên địa bàn TPHCM 332.2.1.1Nguồn cung Văn phòng cho thuê tại TPHCM ............................................. 332.2.1.2Nhu cầu văn phòng cho thuê tại TPHCM .................................................... 352.2.1.3Giá cả văn phòng cho thuê .......................................................................... 372.2.2 Các nhân tố tác động đến thị trường văn phòng cho thuê và dự báo xu hướng thị trường .................................................................................................... 402.2.2.1Các nhân tố tác động đến thị trường văn phòng cho thuê ............................ 40a. Tình hình phát triển kinh tế xã hội .............................................................. 40b. Quy mô, tốc độ tăng số lượng người làm việc trong các cơ quan hành chính, văn phòng ................................................................................................... 40c. Sự gia tăng của các cơ sở hoạt động kinh tế - xã hội ................................... 41d. Chất lượng và khả năng đáp ứng của các văn phòng ................................... 41e. Sự mở rộng của giao lưu kinh tế quốc tế ..................................................... 42f. Nhu cầu hiện tại của thị trường ................................................................... 43g. Những chủ trương chính sách của nhà nước ................................................ 432.2.2.2Dự báo xu hướng Thị trường Văn phòng cho thuê ...................................... 442.3 Tóm tắt ....................................................................................................... 47CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............... ...