Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Lạt

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng, từ đó đưa ra các khuyến nghị giúp các ngân hàng thương mại giữ chân khách hàng cũ, thu hút nhiều khách hàng mới đến gửi tiền nhằm góp phần gia tăng nguồn vốn hoạt động.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà LạtBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG LIÊN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌNNGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG LIÊN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌNNGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ VI TRỌNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các kết quả nghiên cứu trong khoá luận này là trung thực và làcông trình nghiên cứu của chính tôi, trừ những nội dung đã được trích dẫn một cáchthích hợp. Đồng thời, nghiên cứu này cũng chưa được dùng để tôi tốt nghiệp bất cứbậc học nào trước đây. Nếu có bất kỳ sự gian lận nào, tôi hoàn toàn chịu trách nghiệmtrước Hội đồng đánh giá khoá luận cũng như kết quả tốt nghiệp của mình. Học viên Lê Thị Hồng Liên i LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn Khoa sau đại học - Trường Ðại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minhđã tạo cho tôi những điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập cũng như quátrình thực hiện khoá luận. Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Ngô Vi Trọng đã hướng dẫn tậntình và luôn động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện khoá luận. Tôi xin cảm ơn gia đình, người thân đã luôn bên cạnh cổ vũ, động viên tôi đểvượt qua khó khăn, giúp tôi hoàn thành tốt khoá luận này. Cảm ơn đến bạn bè, đặc biệtlà những khách hàng đã dành thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi trong quá trìnhthu thập dữ liệu của đề tài. Tất cả những thiếu xót có thể có trên khoá luận này đều thuộc trách nhiệm của tôivà tôi mong nhận được các ý kiến đóng góp. ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Dựa trên lý thuyết về sự lựa chọn của người khách hàng, tình hình hoạt động, đặcđiểm của các ngân hàng và số liệu thu thập qua phỏng vấn 250 khách hàng giao dịchtại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Đà Lạt, nghiên cứu nhằm xem xét các nhântố gồm Uy tín, thương hiệu của ngân hàng, Sản phẩm tiết kiệm và khuyến mãi, Địađiểm giao dịch thuận tiện và an toàn, Chất lượng phục vụ, Công nghệ của ngân hàng,Hoạt động quảng cáo và nhân tố hữu hình ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng đểgửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp thốngkê mô tả, phân tích Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồiquy Binary Logictic. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Sản phẩm và khuyến mãiảnh hưởng mạnh nhất đến sự lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm, kế đến là Chất lượngphục vụ, Địa điểm giao dịch thuận tiện, an toàn, Công nghệ, Hoạt động quảng cáo,Nhân tố hữu hình và cuối cùng là Uy tín thương hiệu của ngân hàng. Bên cạnh đó,nghiên cứu cũng đánh giá sự ảnh hưởng khác biệt giữa những khách hàng có đặc điểmnhân khẩu học gồm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập khác nhau đến các nhântố quyết định sự lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm.Từ đó, tác giả đề xuất một số giảipháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng của các chi nhánh ngân hàngthương mại tại Đà Lạt. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. iiTÓM TẮT LUẬN VĂN.............................................................................................. iiiMỤC LỤC .................................................................................................................... ivCHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG ....................................................................... 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ................................. ...