Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố tác động đến sự trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Cao su Phú Riềng

Mục tiêu của công trình nghiên cứu này nhằm phân tích và khám phá những nhân tố tác động đến sự trung thành của khách hàng tại PRC. Cụ thể, trong nghiên cứu này sẽ phân tích sự trung thành của khách hàng thông qua tập hợp 05 biến độc lập như: Sự hài lòng, niềm tin, danh tiếng thương hiệu, giá trị cảm nhận và thói quen tiêu dùng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố tác động đến sự trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Cao su Phú Riềng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƯƠNG TRUNG HIẾUPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU PHÚ RIỀNG. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƯƠNG TRUNG HIẾUPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU PHÚ RIỀNG. Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan những kết quả của đề tài nghiên cứu: “phân tích các nhân tố tácđộng đến sự trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Cao su Phú Riềng”chính là công trình nghiên cứu của bản thân tôi và chưa từng được công bố trong bấtkỳ công trình khoa học nào khác trước đây. Bình Phước, ngày 05 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Dương Trung Hiếu MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNHCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .............................. 1 1.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................ 2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 2 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................... 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................. 2 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................. 2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................... 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................ 3 1.5. Ý nghĩa của đề tài ............................................................................ 4 1.5.1. Ý nghĩa về mặt lý luận .................................................................................. 4 1.5.2. Ý nghĩa về mặt thực tế .................................................................................. 4 1.6. Kết cấu của luận văn ....................................................................... 4CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀXUẤT ........................................................................................................................ 6 2.1. Cơ sở lý luận..................................................................................... 6 2.1.1. Sự trung thành của khách hàng (customer loyalty) ..................................... 6 2.1.2. Sự hài lòng của khách hàng (customer satisfaction) ................................... 7 2.1.3. Niềm tin của khách hàng (customer trust) ................................................... 7 2.1.4. Danh tiếng thương hiệu (brand image)........................................................ 8 2.1.5. Giá trị cảm nhận (perceived value) ............................................................. 9 2.1.6. Thói quen tiêu dùng .................................................................................... 10 2.2. Các mô hình nghiên cứu trước đây ............................................. 10 2.3. Sơ lược về PRC và chính sách CSR tại doanh nghiệp ............... 12 2.3.1. Lịch sử hình thành, những thông tin sơ lược về doanh nghiệp .................. 12 2.3.2. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................... 13 2.3.3. Tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ..................................... 13 2.4. Mô hình nghiên cứu, giả thiết nghiên cứu và thang đo ............. 15CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................................................ 17 3.1. Thiết kế nghiên cứu ....................................................................... 17 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 17 3.1.2. Thang đo và biến ........................................................................................ 23 3.1.3. Phương pháp chọn mẫu ............................................................................. 28CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................ 31 4.1. Thống kê mô tả .............................................................................. 31 4.2. Đánh giá thang đo.......................................................................... 37 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo - phân tích Cronbach’s Alpha .................... 37 4.2.2. Kiểm định giá trị thang đo - phân tích nhân tố khám phá EFA ................. 44 4.3. So sánh ảnh hưởng của các nhóm ................................................ 52 4.3.1. Kiếm định so sánh nhóm (Sample T - Test)................................................ 52 4.3 ...