Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking tại Vietinbank

Luận văn nghiên cứu nhằm các mục tiêu: Xác định mô hình các yếu tố có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking tại Vietinbank dựa trên các nghiên cứu trước; xác định mức độ tác động của các yếu tố này đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking của khách hàng tại Vietinbank... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking tại Vietinbank BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- CAO THỊ LAN HƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁCĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCHVỤ E-BANKING TẠI VIETINBANK Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM VĂN NĂNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạn trích dẫn sử dụngtrong luận văn đều được dẫn nguồn, các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận vănnày là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác. TP. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2015 Tác giả Cao Thị Lan Hương MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... iMỤC LỤC ...................................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ................................................... viiDANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ viiiDANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................ ixCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................................ 1 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu ............................................................................... 1 1.2. Sự cần thiết của đề tài .......................................................................................... 2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 3 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................... 3 1.5. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ........................................................................ 3 1.6. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 4 1.7. Kết cấu của bài nghiên cứu .................................................................................. 4CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NHTM ............................................................. 5 2.1. Dịch vụ E-banking .............................................................................................. 5 2.1.1. Khái niệm dịch vụ E-banking.......................................................................... 5 2.1.2. Đặc điểm dịch vụ E-banking ........................................................................... 6 2.1.3. Rủi ro và biện pháp hạn chế rủi ro trong quá trình cung ứng và sử dụng dịch vụ E-banking ............................................................................................................. 6 2.1.3.1. Rủi ro trong quá trình cung ứng và sử dụng dịch vụ E-banking .............. 6 2.1.3.2. Biện pháp hạn chế rủi ro ........................................................................... 7 2.2. Các loại hình dịch vụ E-banking ........................................................................ 8 2.2.1. Dịch vụ E-banking qua hệ thống máy giao dịch tự động (ATM banking) ..... 9 2.2.2. Dịch vụ E-banking qua hệ thống chấp nhận thẻ (POS banking)................... 10 2.2.3. Dịch vụ E-banking qua điện thoại (Phone banking) ..................................... 10 2.2.4. Dịch vụ E-banking qua mạng di động (Mobile banking – SMS banking).... 11 2.2.5. Dịch vụ E-banking qua mạng internet (Internet banking) ............................ 11 2.2.6. Dịch vụ E-banking tại nhà (Home banking) ................................................. 12 2.2.7. Dịch vụ E-banking qua thiết bị Kiosk (Kiosk banking) ................................ 12 2.3. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử................................................................ 13 2.3.1. Đối với ngân hàng ......................................................................................... 13 2.3.2. Đối với khách hàng ....................................................................................... 14 2.3.3. Đối với nền kinh tế ........................................................................................ 15 2.4. Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking tại NHTM .......... 16 2.4.1. Hiệu quả mong đợi ........................................................................................ 16 2.4.2. Nỗ lực mong đợi ............................................................................................ 16 2.4.3. Ảnh hưởng xã hội .......................................................................................... 17 2.4.4. Hình ảnh ngân hàng ....................................................................................... 17 2.4.5. Rủi ro giao dịch trực tuyến ............................................................................ 17 2.4.6. Khả năng tương thích .................................................................................... 17 2.4.7. Ý định sử dụng dịch vụ E-banking ................................................................ 17 2.5. Một số mô hình, lý thuyết về ý định sử dụng của khách hàng ........................... 18TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ....................................... ...