Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích chất lượng dịch vụ hành chính công cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất - Nghiên cứu điển hình trên địa bàn huyện Định Quán - Tỉnh Đồng Nai

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại huyện Định Quán, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác này, góp phần cải cách thủ tục hành chính về đất đai ở địa phương, đáp ứng yêu cầu và nguyện vọng chính đáng của nhân dân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích chất lượng dịch vụ hành chính công cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất - Nghiên cứu điển hình trên địa bàn huyện Định Quán - Tỉnh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH YÊNPHÂN TÍCH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT:NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI HUYỆN ĐỊNH QUÁN, TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH YÊNPHÂN TÍCH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT:NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI HUYỆN ĐỊNH QUÁN, TỈNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. NGUYỄN TRỌNG HOÀI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Thanh Yên, sinh ngày 07/11/1967 tại Thành phố HCM Là học viên lớp Thạc sĩ điều hành cao cấp – EMBA khóa I (2014), trường Đạihọc Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Mã học viên: 7701241759E. Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích chất lượng dịch vụ hành chính công cấpgiấy chứng nhận quyền sử dụng đất: nghiên cứu điển hình tại huyện Định Quán,tỉnh Đồng Nai” là do tôi thực hiện. Trong phần Cơ sở lý thuyết và Giới thiệu tổng quan về cấp giấy chứng nhậnquyền sử dụng đất, tôi có tham khảo các tài liệu đã nêu trong danh mục Tài liệutham khảo. Dữ liệu được sử dụng để phân tích trong phần thực trạng và giải pháp làcác thông tin sơ cấp được thu thập từ khảo sát, phỏng vấn, điều tra cán bộ, côngchức, viên chức và người dân của huyện Định Quán. Tôi cam đoan kết quả nghiên cứu là của riêng tôi, không sao chép từ các côngtrình nghiên cứu khoa học trước đó. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2016 Học viên: Nguyễn Thị Thanh Yên MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................11. Lý do chọn đề tài: ...................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu: .............................................................................................3 2.1. Mục tiêu tổng thể: ..........................................................................................3 2.2. Mục tiêu cụ thể:..............................................................................................33. Phạm vi nghiên cứu và Đối tượng nghiên cứu: ...................................................3 3.1. Phạm vi nghiên cứu: ......................................................................................3 3.2. Đối tượng nghiên cứu: ...................................................................................44. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................45. Đóng góp của luận văn ..........................................................................................56. Kết cấu của luận văn: ............................................................................................5CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................71.1. Chất lượng dịch vụ và dịch vụ hành chính công: .............................................71.1.1. Dịch vụ: ............................................................................................................7 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ:...................................................................................7 1.1.1.2. Chất lượng dịch vụ: .................................................................................71.1.2. Dịch vụ hành chính công: ...............................................................................8 1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công: .....................................................8 1.1.2.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công: ....................................................91.2. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Đo lường chất lượng dịch vụ - thangđo SERVQUAL: .......................................................................................................101.3. Các nghiên cứu liên quan: ...............................................................................121.4. Khung phân tích cho nghiên cứu đề xuất: ......................................................14 1.4.1. Qui trình, thủ tục: .................................................................................... ...