Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng

Luận văn dùng lý thuyết dịch vụ bán lẻ của NHTM để phân tích và xác định năng lực dịch vụ bán lẻ của Agribank Lâm Đồng theo các tiêu chí đánh giá chung của ngành ngân hàng, đánh giá tổng hợp các điểm mạnh, điểm yếu về dịch vụ bán lẻ, từ đó đề xuất các giải pháp và các khuyến nghị nhằm phát triển DVNHBL tại Agribank Lâm Đồng theo hướng tốt nhất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ TUYẾT HÀĐề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ TUYẾT HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Lê Thị Mận THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2015 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn sử dụng các phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, kết hợp vớiphương pháp khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịchvụ mà ngân hàng cung cấp. Trên cơ sở khung lý thuyết tác giả đã phân tích thựctrạng phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thônViệt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng giai đoạn 2012-2014. Kết quả nghiên cứu chothấy, ngân hàng đã bước đầu thành công trong việc mở rộng thị trường bán lẻ đốivới nhóm sản phẩm huy động vốn và tín dụng: số lượng khách hàng tăng, dư nợ bánlẻ tăng trưởng qua các năm về con số tuyệt đối lẫn thị phần trong địa bàn tỉnh. Tuynhiên, đối với các mảng bán lẻ khác như: ngân hàng điện tử, mua bán ngoại tệ, kiềuhối thì đạt hiệu quả chưa cao vì lý do chiến lược mà chi nhánh đang thực hiện chưahợp lý trong thời gian qua. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thực trạng phát triển dịchbán lẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánhLâm Đồng, bài học kinh nghiệm rút ra từ việc phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngânhàng Thương mại nước ngoài tại Việt Nam, tác giả đã đề xuất một số nhóm giảipháp như nhóm giải pháp phát triển thị trường, nhóm giải pháp nâng cao nghiệp vụvà nhóm giải pháp cụ thể cho từng mảng nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả côngtác phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thônViệt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng. Ngoài ra, tác giả cũng có một số kiến nghị đốiNgân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Nhà nướcvà Chính phủ nhằm tạo điều kiện tốt nhất và ổn định bền vững cho hoạt động kinhdoanh của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánhLâm Đồng. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Phát triển dịch vụ bán lẻ tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Lâm Đồng”là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Luận văn này chưa từng được trình nộp đểlấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trìnhnghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không cócác nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiệnngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP.Hồ Chí Minh, Ngày…..tháng…..năm 2015 Tác giả Ngô Thị Tuyết Hà LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin được gửi lời cảm ơn đến tất cả các quý thầy cô đã giảngdạy trong chương trình Thạc sĩ của Trường Đại học Ngân hàng TPHCM, người đãtruyền đạt những kiến thức hữu ích làm cơ sở cho tôi thực hiện tốt luận văn này. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Thị Mận, người đã tận tìnhhướng dẫn, chỉ bảo cho tôi nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực hiện luận văn. Sau cùng tôi xin gửi biết ơn sâu sắc đến gia đình và Ngân hàng Nông nghiệpvà phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng đã luôn tạo điều kiện tốtnhất cho tôi trong suốt quá trình học cũng như hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn. TP.HCM, ngày tháng năm 2015 Học viên Ngô Thị Tuyết Hà MỤC LỤCCHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................11.1. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................................................11.1.1. Những vấn đề chung về dịch vụ ngân hàng bán lẻ: ........................................11.1.1.1 Khái niệm thị trường bán lẻ ...........................................................................11.1.1.2 Đặc điểm thị trường bán lẻ của ngân hàng thương mại ..................................21.1.1.3 Vai trò của thị trường ngân hàng bán lẻ .........................................................41.1.2. Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ....................................................................51.1.2.1 Huy động vốn ..................................................................................................51.1.2.2 Cấp tín dụng ....................................................................................................51.1.2.3 Cung ứng dịch vụ thanh toán ..........................................................................61.1.2.4 Dịch vụ thẻ ......................................................................................................71.1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................................ ...