Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa lý luận về phát triển dịch vụ IB tại các NHTM; phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ IB và nghi n cứu sâu hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------- VÕ THỊ THU HẰNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKINGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ MỘNG TU ẾT TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan tất cả nội dung của luận văn “Phát triển dịch vụ Internet Bankingtại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam” là công trình nghiêncứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của TS.Trần Thị Mộng Tuyết. Nội dung và kếtquả nghiên cứu của luận văn chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trìnhnghiên cứu nào khác trước đây. TP.HCM, ngày 17 tháng 11 năm 2014 Người thực hiện luận văn Võ Thị Thu Hằng MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG AN MỤC I ĐDANH MỤC HÌNH VẼLỜI MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 13. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................... 24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 25. ngh th c ti n c đề t i .................................................................................... 26. Kết cấu c đề tài .................................................................................................... 3C ƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRI N DỊCH VỤ INTERNETBANKING TẠI NGÂN ÀNG T ƯƠNG MẠI1.1. Dịch vụ ngân h ng điện tử. .................................................................................. 4 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân h ng điện tử....................................................... 4 1.1.2. Các loại hình c a dịch vụ ngân h ng điện tử. .......................................... 4 1.1.2.1. Thanh toán qua POS (Point Of Sale). ........................................... 4 1.1.2.2. Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking). ............................... 4 1.1.2.3. Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking). .................... 5 1.1.2.4. Dịch vụ Call centre . ..................................................................... 5 1.1.2.5. Dịch vụ ngân hàng t động qua điện thoại (Phone Banking) ...... 6 1.1.2.6. Dịch vụ ngân hàng qua thiết bị di động (Mobile Banking). ......... 6 1.1.2.7. Dịch vụ Kiosk ngân hàng (Kiosk Banking). ................................ 71.2. Dịch vụ Internet Banking. .................................................................................... 7 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ Internet Banking. .................................................. 7 1.2.2. Lợi ích và r i ro khi sử dụng dịch vụ Internet Banking. .......................... 7 1.2.2.1. Lợi ích. .......................................................................................... 7 1.2.2.2. R i ro. ......................................................................................... 101.3. Phát triển dịch vụ IB .......................................................................................... 11 1.3.1. Khái niệm phát triển dịch vụ IB ............................................................. 11 1.3.2. Các chỉ tiêu phản ánh s phát triển dịch vụ IB ...................................... 12 1.3.2.1. Mở rộng quy mô dịch vụ ............................................................ 12 1.3.2.2. Đ dạng hóa tiện ích sản phẩm dịch vụ IB ................................. 12 1.3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ IB ................................................. 13 1.3.2.4. n to n bảo t v phát triển cơ sở hạ t ng c ng nghệ th ng tin.14 1.3.2.5. Gi tăng uy tín thương hiệu ........................................................ 14 1.3.2.6. S khác biệt, nổi trội c a sản phẩm ngân hàng với các ngân hàng khác. ......................................................................................................... 151.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến s phát triển dịch vụ IB ......................................... 16 1.4.1. Các nhân tố khách quan.......................................................................... 16 1.4.1.1. Môi trường pháp lý. .................................................................... 16 1.4.1.2. Cơ sở hạ t ng cho dịch vụ IB. .................................................... 16 1.4.1.3. hả năng chấp nh n sử dụng dịch vụ c hách h ng. ......... 17 1.4.2. Các nhân tố ch quan ............................................................................. 17 1.4.2.1. Nguồn l c tài chính và chất lượng nguồn nhân l c c a Ngân hàng.......................................................................................................... 17 1.4.2.2. Khả năng thích ứng c hệ thống core b n ing c ngân h ng . 18 ...