Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước

Đề tài làm rõ những yếu tố tác động đến việc phát triển dịch vụ NHBL tại Vietinbank Bình Phước trong những năm qua. Trên cơ sở phân tích những hạn chế trong việc triển khai hoạt động bán lẻ tại chi nhánh, so sánh các sản phẩm dịch vụ, thị phần với các ngân hàng TMCP khác trên địa bàn, tác giả đã đưa ra những giải pháp cụ thể để đẩy mạnh phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại chi nhánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình PhướcBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TƢỜNG XỮPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TƢỜNG XỮ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN NGỌC MINH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình khoa học của mình,cụ thể: Tôi tên: NGUYỄN TƢỜNG XỮ Sinh ngày 20 tháng 08 năm 1977 tại tỉnh Bình Định Quê quán: Thị trấn Bồng Sơn – huyện Hoài nhơn – tỉnh Bình Định Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánhBình Phước Là học viên khóa I Tây Nam Bộ Mã số học viên: 020101140047 Tôi cam đoan: Luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngânhàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Bình Phước”chưa được trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ một trường đại học nào. Luậnvăn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực,trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung dongười khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. TP. HCM, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Tường Xữ ii MỤC LỤC TrangLỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤNGÂN HÀNG BÁN LẺ .............................................................................................3 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại: ..........................................................3 1.1.1. Khái niệm NHTM: ............................................................................3 1.1.2. Các hoạt động của NHTM ................................................................3 1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: .............................................................................5 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: ..............................................5 1.2.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ....................................................6 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..............................................7 1.2.4. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .........................................9 1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ: ...........................................................12 1.3.1. Khái niệm: ........................................................................................12 1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng ...................................................................13 1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá .......................................................................19 1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam ....................................................22 1.4.1. Kinh nghiệm của Citigroup: ...........................................................22 1.4.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng HSBC- Anh ....................................24 1.4.3. Kinh nghiệm Standard Chartered - Singapore ............................25 1.4.4. Bài học kinh nghiệm cho Vietinbank Bình Phước .......................26KẾT LUẬN CHƢƠNG 1..........................................................................................27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI VIETINBANK BÌNH PHƢỚC ...................................................................28 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ...........................28 2.2. Giới thiệu về Vietinbank Bình Phước .........................................................29 iii 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietinbank Bình Phước: 29 2.2.2. Cơ cấu tổ chức của Vietinbank Bình Phước .................................30 2.2.3. Các sản phẩm DV bán lẻ chủ yếu tại Vietinbank Bình Phước ...31 2.2.4. Khái quát hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2014 .............32 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bình Phước 34 2.3.1. Thực trạng phát triển huy động vốn .............................................34 2.3.2. Thực trạng hoạt động tín dụng ....................... ...