Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long

Mục tiêu của đề tài là đề xuất giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long trên cơ sở phân tích ba vấn đề liên quan là môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐẶNG MINH THANHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Vĩnh Long, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐẶNG MINH THANHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 Hướng đào tạo: Ứng dụng LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUỐC ANH1 LỜI CAM ĐOANTác giả luận văn cam đoan danh dự về công trình khoa học này của mình. Cụ thể:Tôi tên là: Đặng Minh ThanhSinh ngày 19 tháng 11 năm 1991 - tại: Vĩnh LongQuê quán: Vĩnh LongLà học viên cao học khóa 28 của Trường Đại học Kinh Tế - TP. Hồ Chí Minh.Mã số học viên: 7701280151ACam đoan đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổphần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long.Chuyên ngành: Ngân hàngNgười hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quốc AnhLuận văn được thực hiện tại Trường Đại học Kinh Tế - TP. Hồ Chí Minh.Đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính độclập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố toàn bộ nội dungnày bất kỳ ở đâu, các số liệu, các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thíchnguồn gốc rõ ràng, minh bạch.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Tác giả Đặng Minh Thanh MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTTÓM TẮTABSTRACT1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .................................................................... 1 1.1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu ................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 1 1.2.1 Mục tiêu chung ......................................................................................... 1 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .......................................................................................... 2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................ 2 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 2 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ............................................................................... 2 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu................................................................................... 2 1.5 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 3 1.6 Đóng góp của đề tài ........................................................................................... 3 1.7 Kết cấu của luận văn.......................................................................................... 32CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠINHTM CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VIỆT NAM . 5 2.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương ViệtNam chi nhánh Vĩnh Long. ........................................................................................ 5 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển. ........................................................... 5 2.1.2 Cơ cấu tổ chức. ......................................................................................... 6 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Ngân hàng Công thương ViệtNam chi nhánh Vĩnh long. ......................................................................................... 8 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Công thương Việt Nam chinhánh Vĩnh long. .........................................................................................................9 2.2 Những dấu hiệu cảnh báo, biểu hiện của vấn đề. .............................................11 2.3 Xác định vấn đề cần nghiên cứu. .....................................................................133CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...16 3.1 Cơ sở lý thuyết. ................................................................................................16 3.1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .......................................................................16 3.1.1.1 Khái niệm. ....................................................................................16 3.1.1.2 Đặc điểm. ......................................................................................17 3.1.1.3 Vai trò. ..........................................................................................20 3.1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. ........................................................21 3.1.2.1 Khái niệm. ....................................................................................21 3.1.2.2 Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng bàn lẻ. ..........................24 3.1.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. ................25 3.1.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sự cần thiết nâng cao phát triển dịch vụngân hàng bán lẻ. ................................................................ ...