Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Nguyễn Thị Thu Hường

Mục tiêu của đề tài là đánh giá được thực trạng và tiềm năng phát triển của hoạt động ngân hàng bán lẻ để đưa ra những giải pháp và đề xuất góp phần thúc đẩy phát triển nhanh và bền vững các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Nguyễn Thị Thu HườngBỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ........ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ðẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HƯỜNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mà SỐ: 60 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. ðOÀN THANH HÀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ðOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Thu Hường Sinh ngày: 04/12/1990 tại Khánh Hòa Hiện ñang công tác tại Trường ðại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh Là học viên cao học khóa XV của Trường ðại học Ngân hàng TP. Hồ ChíMinh. Mã số học viên: 020115130114 Cam ñoan ñề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàngThương mại cổ phần Công thương Việt Nam” Người hướng dẫn khoa học: NGƯT.PGS.TS. ðoàn Thanh Hà Luận văn ñược thực hiện tại Trường ðại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Luận văn này chưa từng ñược trình nộp ñể lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường ñại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong ñó không có các nội dung ñã ñược công bố trướcñây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn ñược dẫnnguồn ñầy ñủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam ñoan danh dự của tôi. TP. Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 05 năm 2015 Nguyễn Thị Thu Hường TÓM TẮT Luận văn với ñề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàngThương mại cổ phần Công Thương Việt Nam” ñược thực hiện với mục ñích nghiêncứu về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank giai ñoạn2011-2014, ñể từ ñó có những giải pháp phát triển nhanh và bền vững các hoạt ñộngngân hàng bán lẻ. Luận văn dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng, phát triểndịch vụ ngân hàng bán lẻ cùng với một số lý thuyết về quản trị ngân hàng,marketing ngân hàng làm nền tảng nghiên cứu. Luận văn sử dụng những phươngpháp nghiên cứu thống kê mô tả, phân tích tổng hợp nhằm ñánh giá thực trạng pháttriển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua các mặt như kết quả kinh doanh, mô hình tổchức, quản trị ñiều hành, công tác phát triển kênh phân phối, triển khai các sảnphẩm dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, luận văn nêu ra những hạnchế trong quá trình phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và nguyênnhân thuộc về bên trong cũng như bên ngoài của những hạn chế ñó. Trên cơ sởnhững tồn tại, hạn chế ñã phân tích, luận văn kết hợp với ñịnh hướng và tiềm năngphát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank trong thời gian tới nhằm ñưa racác nhóm giải pháp về mô hình tổ chức và nguồn nhân lực, về quản lý rủi ro, vềcông nghệ, về thị trường cũng như các nhóm giải pháp về sản phẩm, dịch vụ. ðồngthời, luận văn cũng nêu lên nhưng kiến nghị ñối với Chính phủ và Ngân hàng Nhànước ñể góp phần giải quyết những khó khăn nhằm phát triển toàn diện các mặthoạt ñộng ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank. i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN VĂNACB Ngân hàng TMCP Á ChâuAgribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt NamANZ Ngân hàng Úc – New ZealandATM Máy rút tiền tự ñộngBIDV Ngân hàng ðầu tư và Phát triển Việt NamGDP Tổng sản phẩm quốc nộiHSBC Ngân hàng Hồng Công – Thượng HảiNHNN Ngân hàng Nhà nướcNHTM Ngân hàng thương mạiNHTW Ngân hàng Trung ươngPOS ðiểm chấp nhận thẻTechcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ ThươngTMCP Thương mại cổ phầnVietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt NamVietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt NamWTO Tổ chức Thương mại thế giới ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 2.1: Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của Vietinbank giai ñoạn 2011-2014 ......31Bảng 2.2: Tiền gửi theo khách hàng giai ñoạn 2011-2014 .......................................34Bảng 2.3: Tiền gửi theo loại tiền giai ñoạn 2011-2014 ............................................34Bảng 2.4: Tiền gửi theo kỳ hạn giai ñoạn 2011-2014 ...............................................35Bảng 2.5: Dư nợ cho vay theo ñối tượng khách hàng 2011-2014 ............................36Bảng 2.6: Dư nợ cho vay theo loại tiền 2011-2014 ..................................................37Bảng 2.7: Dư nợ cho vay bán lẻ theo mục ñích và sản phẩm 2011-2014.................37Bảng 2.8 : Tình hình nợ xấu cho vay bán lẻ giai ñoạn 2011-2013 ...........................40Bảng 2.9: Một số kết quả dịch vụ thanh toán giai ñoạn 2011-2014 .........................42Bảng 2.10: Tình hình về dịch vụ kiều hối giai ñoạn 2011-2014...............................43Bảng 2.11: Tình hình về dịch vụ thẻ Vietinbank giai ñoạn 2011-2014 ...................44Bảng 2.12: Tình hình về dịch vụ thẻ nội ñịa Vietinbank giai ñoạn 2011-2014 ........50 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒBiểu ñồ 2.1: Sơ ñồ tổ chức của Vietinbank...............................................................27Biểu ñồ 2.2: Tỷ trọng nguồn vốn huy ñộng giai ñoạn 2011-2014 ............................47Biểu ñồ 2.3: Tỷ trọng dư nợ cho vay bán lẻ giai ñoạn 2011-2014 ...........................48Biểu ñồ 2.4: Doanh thu phí dịch vụ ho ...