Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân– chi nhánh Bắc Ninh

Luận văn "Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân– chi nhánh Bắc Ninh" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ NHBL từ đó đề ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chi nhánh Bắc Ninh trong những năm tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân– chi nhánh Bắc Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THU THỦYPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - CHI NHÁNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THU THỦYPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - CHI NHÁNH BẮC NINH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số : 834 02 01 Luận văn thạc sỹ kinh tế Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Minh Hạnh HÀ NỘI - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan:luận văn “ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngânhàng TMCP Quốc Dân– chi nhánh Bắc Ninh” là công trình nghiên cứu củariêng tôi. Các số liệu, trích dẫn trong luận văn đảm bảo độ tin cậy, chính xácvà trung thực. Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được công bốtrong bất kỳ công trình nào khác. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thu Thủy ii LỜI CẢM ƠN Luận văn này là công trình nghiên cứu của tác giả trong một thời giandài. Song để hoàn thiện luận văn, bên cạnh sự nỗ lực và tinh thần làm việcnghiêm túc của bản thân, tác giả đã nhận được sự góp ý quý báu của các thầy,cô giáo, sự giúp đỡ của các anh, chị đồng nghiệp tại Ngân Hàng Thương MạiCổ Phần Quốc Dân – Chi nhánh Bắc Ninh cũng như sự ủng hộ của gia đình,bạn bè. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy, cô giáo TrườngĐại học Thương Mại đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, truyền thụ nhữngkiến thức quý báu cho tác giả trong suốt quá trình học tập và hoàn thành Luậnvăn. Đặc biệt tác giả xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn ThịMinh Hạnh người hướng dẫn khoa học và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trìnhnghiên cứu. Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các anh, chị đồng nghiệp tạiNgân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Dân – Chi nhánh Bắc Ninh đã tạođiều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình làm việc, học tập và chia sẻnhững kinh nghiệm quý báu để tác giả có thể hoàn thành luận văn tốt nghiệpnày. Tác giả cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè đã tạo điềukiện, động viên tác giả trong suốt thời gian học tập và thực hiện luận văn. Tác giả xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ........................................... viDANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... viiDANH MỤC HÌNH VẼ .......................................................................................... ixPHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………..………..11. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu…………………………….……………..12. Tổng quan nghiên cứu ..........................................................................................24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................55. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................56. Kết cấu của đề tài nghiên cứu ..............................................................................7CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .................................................................81.1. Khái quát về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .......................................................81.1.1. Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ........................................................81.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...............................................................81.1.3. Các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ chủ yếu........................................................101.2. Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại ............141.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ....................................141.2.2. Vai trò của việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .................................141.2.3. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thươngmại………….............................................................................................................151.2.4. Những tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ......................................191.3. Các nhân tố tác động tới sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .......221.3.1. Nhân tố khách quan .......................................................................................221.3.2. Nhân tố chủ quan ...........................................................................................25 iv1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ở một số chi nhánhNgân hàng thương mại và bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng TMCPQuốc Dân chi nhánh Bắc Ninh ...............................................................................271.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ở một số chi nhánhNgân hàng t ...