Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Chợ Lớn

Luận văn đánh giá được thực trạng phát triển về cả quy mô và chất lượng dịch vụ NHBL, những nhân tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ NHBL ở Việt Nam nói chung và ở Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Chợ Lớn nói riêng... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Chợ Lớn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------------- VÕ LÊ MINH TÂMPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH CHỢ LỚN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------------- VÕ LÊ MINH TÂMPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH CHỢ LỚN Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. HOÀNG ĐỨC TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: VÕ LÊ MINH TÂMSinh ngày 18 tháng 09 năm 1988Quê quán: Khánh Hòa Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánhChợ Lớn. Cam đoan luận văn: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNHCHỢ LỚN” Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS HOÀNG ĐỨC Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chưacông bố tại bất kỳ nơi nào. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này đều xác thực. Tôi xin chịu trách nhiệm về mọi lời cam đoan của mình. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Võ Lê Minh Tâm MỤC LỤC  TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các hình vẽ, đồ thịCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................................. 11.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 11.2. Mục đích nghiên cứu ........................................................................................... 21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 2 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 21.4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 31.5. Ý nghĩa khoa học của đề tài ................................................................................. 3 1.5.1. Hạn chế của nghiên cứu .............................................................................. 3 1.5.2. Điểm mới của đề tài .................................................................................... 3KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................................... 4CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM ... 52.1 Lý thuyết nền của vấn đề nghiên cứu ................................................................... 5 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM ....................................................... 5 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..................................................... 5 2.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................... 6 2.1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .............................................. 7 2.1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM ...................................... 10 2.1.2.1 Khái niệm ........................................................................................... 10 2.1.2.2 Các chỉ tiêu đánh gía phát triển dịch vụ NHBL của NHTM ............... 10 2.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL của NHTM ...... 12 2.1.3 Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ NHBL của NHTM .......................... 15 2.1.3.1 Đối với nền kinh tế ............................................................................. 15 2.1.3.2 Đối với ngân hàng .............................................................................. 16 2.1.3.3 Đối với khách hàng............................................................................. 172.2 Khảo lược các nghiên cứu trước có liên quan .................................................... 18 2.2.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài ................................................................. 18 2.2.2 Các nghiên cứu trong nước ..................................................................... 192.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số NH trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Eximbank CN Chợ Lớn ................................................................. 20 2.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số NH trên thế giới ....... 20 2.3.1.1 BNP Paribas - NHBL số 1 của Pháp ................................................... 20 2.3.1.2 Ngân hàng HSBC - Anh ......................................................................... 21 2.3.2 Bài học kinh nghiệm để phát triển dịch vụ NHBL cho Eximbank CN Chợ Lớn .......................................... ...