Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Mục tiêu của bài viết này là nhằm xem xét, phân tích, đánh giá để tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, cụ thể: Tìm hiểu về các dịch vụ ngân hàng điện tử, cũng như tình hình triển khai, hoạt động, sử dụng dịch vụ này tại các NHTMVN để từ đó đưa ra những phân tích, đánh giá nhằm tìm ra những tồn tại và đưa ra những giải pháp cụ thể cho việc phát triển dịch vụ này
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------- TRẦN THỊ THÙY NHUNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------- TRẦN THỊ THÙY NHUNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC GS.,TS. Dương Thị Bình Minh Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại cácngân hàng thương mạiViệt Nam” là đề tài nghiên cứu của tôi được thực hiện dướisự hướng dẫn của GS.,TS. Dương Thị Bình Minh. Các số liệu trong luận văn làtrung thực lấy từ các nguồn đáng tin cậy. Học viên thực hiện Trần Thị Thùy Nhung MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanDanh mục viết tắtDanh mục bảngDanh mục biểu đồLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 1. Đặt vấn đề ........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu. ......................................................................................1 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................1 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................2 3. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu. ..............................................................................2 5. Điểm mới của luận văn. ..................................................................................3 6. Kết cấu của luận văn.......................................................................................3CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ................4 1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................4 1.2. Các dịch vụ Ngân hàng điện tử .....................................................................5 1.2.1. Các loại thẻ nhựa. .....................................................................................5 1.2.2. Dịch vụ Internet Banking ........................................................................6 1.2.3. Dịch vụ Mobile Banking ..........................................................................7 1.2.4. Dịch vụ Phone Banking ............................................................................8 1.2.5. Dịch vụ Home Banking ............................................................................8 1.2.6. Dịch vụ Call Center ..................................................................................9 1.3. Phương tiện giao dịch thanh toán điện tử ....................................................9 1.3.1. Tiền kỷ thuật số ........................................................................................9 1.3.2. Ví điện tử .................................................................................................10 1.3.3. Séc điện tử ...............................................................................................10 1.4. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử ...............11 1.4.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................................11 1.4.2. Chỉ tiêu đánh giá.....................................................................................12 1.4.2.1 Chỉ tiêu định lượng………………………………………………..12 1.4.2.2 Chỉ tiêu định tính………………………………………………….12 1.5. Rủi ro trong dịch vụ ngân hàng điện tử .....................................................13 1.5.1. Rủi ro chiến lược ....................................................................................13 1.5.2. Rủi ro hoạt động/giao dịch ....................................................................14 1.5.3. Rủi ro tuân thủ/pháp lý..........................................................................15 1.5.4. Rủi ro danh tiếng ....................................................................................15 1.5.5. Rủi ro từ hoạt động quốc tế ...................................................................15 1.6. Những yếu tố cần thiết cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM ............................................................................................................16 1.6.1. Điều kiện pháp lý ....................................................................................16 1.6.2. Điều kiệu công nghệ ...............................................................................16 1.6.3. Điều kiện con người ................................................................................18 1.7. Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số nước trong khu vực và trên thế giới......................................................................................................19 1.7.1. Các dịch vụ NHĐT của ngân hàng Wells Fargo .................................19 1.7.2. Sự phát triển dịch vụ NHĐT của một số nước ....................................21 ...