Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Phú Yên

Qua việc phân tích, đánh giá thực trạng, kết quả đạt được trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Phú Yên để đề xuất các giải pháp cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Phú Yên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------------------- LÊ THỊ HỒNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------------------- LÊ THỊ HỒNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TIẾN SĨ TRƯƠNG THỊ HỒNG NĂM 2017 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế” Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh PhúYên” là công trình nghiên cứu riêng của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS TrươngThị Hồng. Các dữ liệu, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và đángtin cậy. Các thông tin, tài liệu trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm Tác giả Lê Thị Hồng MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC BIỂU ĐỒTÓM TẮTCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH PHÚ YÊN VÀ DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ...........................................................................................11.1 Giới thiệu Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên ........................................................1 1.1.1Sơ lược về môi trường kinh doanh tại tỉnh Phú Yên ........................................1 1.1.2Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên 3 1.1.3Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên ............41.2Vấn đề DVNHĐT tại Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên .......................................7Kết luận chương 1 ........................................................................................................8CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DVNHĐT TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DVNHĐT TẠIAGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH PHÚ YÊN .......................................................102.1 Khái quát về phát triển DVNHĐT .......................................................................10 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................10 2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................11 2.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử ..............................................................11 2.1.4 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................................132.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của DVNHĐT ..............................................15 2.2.1 Nhóm tiêu chí định lượng ..............................................................................15 2.2.2. Nhóm tiêu chí định tính.................................................................................162.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển DVNHĐT .........................................17 2.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoài ngân hàng thương mại ...........................................17 2.3.2 Nhóm nhân tố của ngân hàng thương mại .....................................................182.4 Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang triển khai tại Agribank chi nhánh tỉnh PhúYên ...................................................................................................................19 2.4.1 Dịch vụ Internet banking................................................................................19 2.4.2 Dịch vụ Mobile banking ................................................................................20 2.4.3 Dịch vụ E-Comercial......................................................................................22 2.4.4 Dịch vụ thẻ .....................................................................................................22 2.4.5 Dịch vụ Cash Management system(CMS) ....................................................24 2.4.6 Dịch vụ Phone banking ..................................................................................242.5 Tình hình phát triển DVNHĐT tại Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên ..............25 2.5.1 Tình hình phát triển dịch vụ Internet banking ...............................................25 2.5.2 Tình hình phát triển dịch vụ Mobile banking ................................................29 2.5.3 Tình hình phát triển thẻ ..................................................................................31 2.5.4 Tình hình phát triển dịch vụ CMS, phone banking .......................................352.6 Đánh giá của khách hàng về việc cung ứng DVNHĐT của Agribank chi nhánhtỉnh Phú Yên ...............................................................................................................352.7 Đánh giá thực trạng phát triển DVNHĐT của Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên . ...................................................................................................................39 2.7.1 Kết quả đạt được ....................................................................................... ...