Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk

Luận văn đề ra hệ thống giải pháp mang tính đặc thù nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk. Ngoài ra, luận văn còn đưa ra khuyến nghị đối với Chính Phủ Việt Nam, đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đối với Ban lãnh đạo ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam với hy vọng mang lại sức sống mới cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Vietinbank chi nhánh Đắk Lắk trong giai đoạn hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk LắkBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH BÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐẮK LẮK – NĂM 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH BÌNHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. LÊ THỊ TUYẾT HOA ĐẮK LẮK – NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy Cô giáo Khoa Sau đại học và Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ ChíMinh đã giúp đỡ, giảng dạy và truyền đạt những kiến quý báu cho em trong suốt quátrình học tập tại trường. Đặc biệt là PGS. TS. Lê Thị Tuyết Hoa đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tậntình trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Xin cảm ơn Ban giám đốc và tập thể cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Côngthương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trong quátrình nghiên cứu luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Đắk Lắk, ngày 01 tháng 4 năm 2015 Học viên Lê Thị Thanh Bình TÓM TẮT LUẬN VĂN Tác giả luận văn: Lê Thị Thanh Bình Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Lê Thị Tuyết Hoa Tên luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thươngmại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk” Trong những năm gần đây, mặc dù hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại đượcngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk chú trọng pháttriển nhưng chiều rộng và chiều sâu của những dịch vụ đó còn hạn chế. Do đó, việc tìm ragiải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại là vấn đề có ý nghĩa quan trọng mang tínhchiến lược đối với hoạt động của Vietinbank chi nhánh Đắk Lắk. Luận văn nghiên cứu sựphát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại Vietinbank chi nhánh Đắk Lắk trong giai đoạn2012 – 2014 trên hai khía cạnh quy mô và chất lượng; từ đó tổng hợp những thành tựu,những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển dịch vụ ngânhàng hiện đại. Trên cơ sở đó, luận văn đề ra hệ thống giải pháp mang tính đặc thù nhằm pháttriển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương ViệtNam chi nhánh Đắk Lắk. Ngoài ra, luận văn còn đưa ra khuyến nghị đối với Chính PhủViệt Nam, đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đối với Ban lãnh đạo ngân hàngthương mại cổ phần Công thương Việt Nam với hy vọng mang lại sức sống mới cho sựphát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Vietinbank chi nhánh Đắk Lắk trong giai đoạnhiện nay. LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình khoa học này của mình,cụ thể: Tôi tên là: LÊ THỊ THANH BÌNH Sinh ngày: 12/12/1988 Quê quán: Sông Lô, Việt Trì, Phú Thọ, Việt Nam Hiện cư ngụ tại: 11A Nguyễn Huy Tưởng, Tp. Buôn Ma Thuột, Tỉnh ĐắkLắk Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh ĐắkLắk Là học viên cao học khóa 14 của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Mã số học viên: 20114120012 Cam đoan đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thươngmại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk” Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Lê Thị Tuyết Hoa Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tínhđộc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố toàn bộ nội dungnày bất kỳ ở đâu; các số liệu, các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồngốc rõ ràng, minh bạch. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. TP.HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2015 Tác giả Lê Thị Thanh Bình i MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................... viiDANH MỤC BẢNG .................................................................................................. viiiDANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ...............................................................................xLỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................. xiCHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGHIỆN ĐẠI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ......................................................11.1. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1 1.1.1. Khái niệm ............................................................................................................. 1 1.1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại .................................................................... 1 1.1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng thương mại .................. ...