Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2012 – 2017

Đề tài này có các mục tiêu sau: (1) Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động đến hoạt động ACB để xác định cơ hội, đe dọa, chiều hướng bất ngờ chiến lược. Cũng như phân tích môi trường nội bộ ngân hàng ACB để xác định điểm mạnh, điểm yếu, các vấn đề hạn chế bất ngờ trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại ACB; (2) Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm thực hiện thành công phát triển dịch vụ ngân hàng ACB trên cơ sở phân tích môi trường kinh doanh, phân tích đối thủ cạnh tranh và bảng câu hỏi điều tra.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2012 – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------------- LƯƠNG THỊ KIM PHƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2012 – 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LƯƠNG THỊ KIM PHƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2012 – 2017Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàngMã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG QUANG THÔNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rằng luận văn này “Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàngthương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2012 – 2017” là bài nghiên cứu của chínhtôi.Ngoài trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoanrằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặcđược sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn nàymà không được trích dẫn theo đúng quy định.Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đạihọc hoặc cơ sở đào tạo khác.Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2012Tác giả luận vănLương Thị Kim Phương i MỤC LỤCTrang bìaLời cam đoanMục lục .......................................................................................................................... iDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắt ............................................................................... ivDanh mục các bảng, biểu................................................................................................vMỞ ĐẦU ..................................................................................................................... vi1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................... vi2. Xác định vấn đề nghiên cứu.................................................................................... vii3. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. viii4. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................... viii5. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... viii6. Kết cấu của luận văn................................................................................................ ix7. Ý nghĩa của đề tài .................................................................................................... ixCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...................................................................................11.1 Khái niệm và vai trò của chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng.....................11.1.1 Khái niệm chiến lược............................................................................................11.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng................................................................................11.1.3 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng ................................................................11.1.4 Một số dịch vụ ngân hàng thương mại ..................................................................21.1.4.1 Các sản phẩm dịch vụ thanh toán........................................................................21.1.4.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử..................................................................................21.1.4.3 Dịch vụ thẻ.........................................................................................................31.1.4.4 Các sản phẩm dịch vụ khác ................................................................................41.1.5 Vai trò của chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng..............................................41.1.5.1 Đối với nền kinh tế.............................................................................................41.1.5.2 Đối với hoạt động kinh doanh của ngành ngân hàng ..........................................51.1.6 Tầm quan trọng phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại.....................................61.1.7 Các chiến lược kinh doanh trong thực tiễn ............................................................61.2 Các yếu tố môi trường ...