Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Phú Thọ

Luận văn "Phát triển dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Phú Thọ" nhằm phân tích tổng quan các tài liệu để hệ thống các vấn đề lý luận về phát triển dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại, xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Phú Thọ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ------------------------- ĐINH LỆ QUỲNHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG DÀNH CHOKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNGNGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ------------------------- ĐINH LỆ QUỲNHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG DÀNH CHOKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNGNGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 834.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM TUẤN ANH HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng em, với cácsố liệu và tài liệu trong luận văn là trung thực. Kết quả nghiên cứu chưa từng đượccông bố trong các công trình trước đó. Các thông tin, tài liệu tham khảo trình bàytrong luận văn có nguồn gốc, xuất sứ rõ ràng./. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn (Kí, ghi rõ họ tên) Đinh Lệ Quỳnh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng củabản thân, tôi còn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy, cô giáo cũng như sựđộng viên, ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu vàthực hiện. Lời đầu tiên, em xin trân thành cảm ơn các thầy, cô giáo Trường Đại học ThươngMại, đặc biệt là Thầy (cô) .... người đã trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em trongsuốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn. Em xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Chi nhánh ngân hàng Agribank – Phú Thọvà một số cá nhân, doanh nghiệp đã quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ em trong việc thuthập thông tin, tài liệu trong quá trình thực hiện luận văn. Cuối cùng, em xin cám ơn tới gia đình, những người thân, bạn bè đã chia sẻ cùngem những khó khăn, động viên và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập,nghiên cứu và hoàn thành đề tài này. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn (Kí và ghi rõ họ tên) Đinh Lệ Quỳnh iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .........................................................................................viDANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................... viiDANH MỤC HÌNH .................................................................................................... viiiPHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài ............................................................ 1 2. Sơ lược về tình hình nghiên cứu đề tài ................................................................ 2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .......................................................................4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................4 5. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 4 6. Đóng góp của luận văn về mặt khoa học và thực tiễn ........................................5 7. Kết cấu của luận văn ............................................................................................. 5CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤPHI TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI ...................................................................................................7 1.1 Tổng quan về dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ................7 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ...................... 7 1.1.2 Vai trò của dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ..................... 8 1.1.3 Các loại dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ....................... 10 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ....13 1.2.1 Về cải thiện quy trình kinh doanh dịch vụ phi tín dụng ............................... 13 1.2.2 Về cải thiện sức cạnh tranh giữa các chi nhánh NHTM .............................. 14 1.2.3 Về nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng ...............................................15 iv 1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tăng trưởng dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ............... ...