Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Tây Ninh

Tây Ninh được biết đến là một tỉnh đặc thù nông nghiệp nhưng được xem là một trong những tỉnh giữ vai trò quan trọng đối với sự phát triển của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam vì có tiềm năng và lợi thế quan trọng. Như vậy từ những đặc thù riêng biệt thì các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh cần có những định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng (đặc biệt là các sản phẩm gắn liền với công nghệ hiện đại như thẻ ngân hàng) một cách phù hợp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Tây Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỊNH THÙY DƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỊNH THÙY DƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ VĂN HẢI TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn với đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Tây Ninh” được nghiên cứu vớimục tiêu là làm thế nào để phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank Tây Ninh. Luận văn đã trình bày tổng quan lý thuyết về phát triển dịch vụ thẻ ngânhàng nhằm đưa ra khái niệm cơ bản về thẻ và những lợi ích khi sử dụng thẻ, các tiêuchí đánh giá về phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. Bên cạnh đó luận văn còn đề cậpđến các điều kiện cũng như những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ vànhững kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số ngân hàng thương mại khácđồng thời rút ra bài học cho Agribank Tây Ninh. Luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như thống kê, phân tích,tổng hợp, so sánh, đối chiếu và khảo sát điều tra thực tế để nghiên cứu, đánh giáchất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank Tây Ninh từ năm 2013 đến năm2015. Tác giả tìm ra những căn cứ làm cơ sở minh họa cho các luận điểm nhằm thểhiện rõ thực trạng phát triển thẻ của Agribank Tây Ninh để từ đó đánh giá đượcnhững thành tựu, hạn chế và nguyên nhân tồn tại của dịch vụ thẻ tại chi nhánh. Trêncơ sở kết quả phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ, tác giả đề ra cácgiải pháp hiệu quả nhằm gia tăng số lượng thẻ và nâng cao chất lượng thẻ tạiAgribank Tây Ninh. Luận văn cũng đã nêu lên những kiến nghị phù hợp, khả thi nhằm tối đa hóanhững tiện ích của thẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, gópphần đưa dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank Tây Ninh ngày càng phát triển mạnhmẽ và bền vững. LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kếtquả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bốtrước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đượcdẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Ngày … tháng …. năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Trịnh Thùy Dương LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô đã trực tiếp giảng dạy, tận tâm truyềnđạt kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học Ngân hàngTPHCM. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Lê Văn Hải, người đãtận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tôi thực hiện và hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến những người bạn, đồng nghiệp và gia đìnhđã động viên, hỗ trợ tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, làm việc và thực hiệnluận văn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của tất cả mọingười đã dành cho tôi. Tây Ninh, ngày …. tháng … năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Trịnh Thùy Dương MỤC LỤCPhần mở đầuChương 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG ... 11.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ NGÂN HÀNG ........................................................... 1 1.1.1 Khái niệm về thẻ ngân hàng. .................................................................... 1 1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng............................................................................ 1 1.1.2.1 Căn cứ vào nguồn gốc ................................................................. 1 1.1.2.2 Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ sử dụng thẻ ................................... 2 1.1.2.3 Căn cứ vào kỹ thuật của thẻ ......................................................... 2 1.1.3 Các chức năng, tiện ích cơ bản của thẻ .................................................... 2 1.1.4 Chủ thể chính trong phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ . .................... 3 1.1.4.1 Tổ chức phát hành thẻ ................................................................. 3 1.1.4.2 Chủ thẻ ......................................................................................... 3 1.1.4.3 Tổ chức thanh toán thẻ ................................................................ 3 1.1.4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ ................................................................... 3 1.1.5. Cách thức giao dịch và thanh toán bằng thẻ ngân hàng ........................... 4 1.1.5.1. Giao dịch trực tiếp ....................................................................... 4 1.1.5.2. Giao dịch gián tiếp ....................................................................... 6 1.1.6 Những lợi ích của thẻ ngân hàng ......... ...