Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Kết quả nghiên cứu là cơ sở cho việc phát triển các tính năng mới của sản phẩm và dịch vụ thẻ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng như nhu cầu bảo mật, nhu cầu tiện lợi, nhu cầu thể hiện… Theo đó tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại ACB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _____________________ LÊ QUANG PHÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _____________________ LÊ QUANG PHÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH PHONG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngânhàng thương mại cổ phần Á Châu” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi. Các kếtquả, số liệu trong bài nghiên cứu này là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệmvề tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tác giả luận văn. Lê Quang Phú MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼCHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................... 11.1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................... 11.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .................................................................... 3 1.2.1.Mục tiêu tổng quát .................................................................................... 3 1.2.2.Mục tiêu cụ thể ......................................................................................... 31.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................ 3 1.3.1.Đối tượng nghiên cứu ............................................................................... 3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 31.4. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................. 3 1.4.1.Nghiên cứu định tính ................................................................................ 3 1.4.2. Nghiên cứu định lượng ............................................................................ 41.5. Những đóng góp mới của đề tài ................................................................... 4 1.5.1.Về mặt lý luận ........................................................................................... 4 1.5.2. Về mặt thực tiễn ....................................................................................... 41.6. Bố cục của luận văn....................................................................................... 5CHƢƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI ....................................................................................... 62.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng ................................................................. 6 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng ............................................................. 6 2.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng ................................................................... 7 2.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng .................................................................... 7 2.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn ....................................................................... 7 2.1.3.2. Dịch vụ cấp tín dụng ......................................................................... 7 2.1.3.3. Dịch vụ thanh toán ............................................................................ 8 2.1.3.4. Dịch vụ khác ..................................................................................... 82.2. Tổng quan dịch vụ thẻ .................................................................................. 8 2.2.1. Thẻ Ngân hàng ......................................................................................... 8 2.2.1.1. Khái niệm .......................................................................................... 8 2.2.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng .................................................................... 8 2.2.2. Dịch vụ thẻ ............................................................................................... 9 2.2.2.1. Khái niệm .......................................................................................... 9 2.2.2.2. Phân loại dịch vụ thẻ ....................................................................... 10 2.2.3. Rủi ro trong kinh doanh dịch vụ thẻ ...................................................... 12 2.2.3.1. Rủi ro trong khâu phát hành ........................................................... 12 2.2.3.2. Rủi ro trong khâu thanh toán .......................................................... 13 2.2.4. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ thẻ ............................................................. 13 2.2.4.1. Đối với nền kinh tế ......................................................................... 13 2.2.4.2. Đối với chủ thẻ................................................................................ 14 2.2.4.3. Đối với đại lý chấp nhận thẻ ........................................................... 14 2.2.4.4. Đối với ngân hàng ........................................................................... 142.3. Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại .................................... 15 2.3.1. Khái niệm .............................. ...