Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ hiện tại để tìm hiểu các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ để từ đó đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ------------------------- NGUYỄN THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ------------------------- NGUYỄN THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN THỊ THU THỦY Hà Nội, Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân,được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS. Nguyễn Thị Thu Thuỷ Các số liệu, những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này làhoàn toàn hợp lệ, được sự đồng ý, cho phép của đơn vị nghiên cứu đảm bảo tínhtrung thực, xuất phát từ những nghiên cứu và đề xuất của chính bản thân cá nhânhọc viên. Em xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Kim Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện luận văn, tác giả đã nhậnđược sự động viên, khuyến khích và tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình của các cấplãnh đạo, của các thầy giáo, cô giáo, anh chị em, bạn bè đồng nghiệp và gia đình Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo, khoa Sau đại học –Trường Đại học Thương Mại và đặc biệt là các thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy cácchuyên đề của toàn khóa học đã tạo điều kiện, đóng góp ý kiến cho tác giả trongsuốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn thạc sĩ. Đặc biệt, tác giả xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS.Nguyễn Thị ThuThủy- người đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tác giả tiến hành cáchoạt động nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Với thời gian nghiên cứu còn hạn chế, thực tiễn công tác lại vô cùng rộng lớn,luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được các ý kiếnđóng góp chân thành từ các thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Kim Anh iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... viDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ................................................................. viiLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................12. Tổng quan nghiên cứu .............................................................................................23. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ...........................................................................34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................45. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................46. Cấu trúc của luận văn ..............................................................................................7CHƢƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁTTRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ..............................81.1 Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại ................................................................81.1.1 Khái quát về thẻ ngân hàng ...............................................................................81.1.2 Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại ...........................................................161.1.3 Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ .....................................................................171.1.4 Rủi ro trong kinh doanh dịch vụ thẻ ................................................................211.2 Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại ...............................................231.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM .................................231.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển dịch vụ thanh toán thẻ .....................231.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ thẻ .................................251.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số NHTM và bài học rút ra choNgân hàng .................................................................................................................341.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của các ngân hàng thương mại trongnước .................................................................... ...