Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Bài nghiên cứu này phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động TTQT của Agribank Bình Thuận trên quan điểm ngân hàng qua số liệu tổng hợp thực tế. Đánh giá chất lượng dịch vụ TTQT của Agribank Bình Thuận trên quan điểm của khách hàng thông qua khảo sát và xử lý số liệu về sự hài lòng của khách hàng nhằm tìm ra các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ TTQT. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình ThuậnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN THƢƠNGPHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH B NH THU N. LU N VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng. Mã ngành: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Anh Đào TP. HCM – Năm 2019 TÓM TẮT LU N VĂN Hoạt động thanh toán quốc tế còn là một hoạt động quan trọng trong cácnghiệp vụ kinh doanh của ngân hàng thương mại hiện đại. Việc mở rộng hoạt độngTTQT có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động kinh doanh đối ngoại của bản thânngân hàng, khách hàng và của cả nền kinh tế. Một khi TTQT phát triển đạt trình độ cao sẽ hỗ trợ và góp phần thúc đẩy tốcđộ phát triển cho các hoạt động kinh tế khác như hoạt động xuất nhập khẩu, đầu tưquốc tế, luân chuyển vốn và thu nhập... trở nên linh hoạt hơn, nền kinh tế tăngtrưởng nhanh và ổn định hơn. Đồng thời, khi nguồn thu từ hoạt động TTQT chiếmmột tỷ trọng cao trong cơ cấu thu nhập của một NHTM thì điều này sẽ giảm thiểuyếu tố rủi ro do quá phụ thuộc vào hoạt động tín dụng truyền thống. Vì vậy, việctìm ra những biện pháp nhằm đẩy mạnh hơn nữa quy mô cũng như việc củng cốchất lượng hoạt động TTQT trong các hoạt động của một NHTM là điều rất cầnthiết. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chinhánh Bình Thuận (Agribank Bình Thuận), hoạt động TTQT tại chi nhánh trongnhững năm gần đây có phát triển nhưng kết quả thu được không như kỳ vọng. Dođó, mục đích chính của luận văn là đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt độngTTQT tại chi nhánh Agribank Bình Thuận hơn nữa. Để đạt được mục đích nói trên,luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như thống kê, so sánh, phân tích,tổng hợp… kết hợp với phương pháp khảo sát ý kiến khách hàng để phân tích hoạtđộng TTQT dưới góc độ ngân hàng và góc độ đánh giá của khách hàng.Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai hướng tiếp cận sau: Thứ nhất, đánh giá sự phát triển hoạt động TTQT về quy mô và chất lượngtheo quan điểm ngân hàng, dựa trên phân tích các nhân tố tác động bên trong và bênngoài và số liệu thực tế của Agribank Bình Thuận. Thứ hai, đánh giá sự phát triển của hoạt động TTQT qua chất lượng dịch vụTTQT làm hài lòng khách hàng bằng phương pháp khảo sát và xử lý bằng SPSS.Kết quả nghiên cứu định lượng sẽ giúp xác định những nhân tố tác động và mức độtác động của từng nhân tố đến chất lượng dịch vụ TTQT. Việc kết hợp theo hai hướng tiếp cận như trên sẽ giúp cho việc phân tích sựphát triển hoạt động TTQT của Agribank Bình Thuận một cách toàn diện hơn ở haigóc độ chủ quan và khách quan. Tổng hợp từ hai hướng tiếp cận trên, luận văn sẽchỉ ra được những thành công, những tồn tại và nguyên nhân chính cũng như nhữnggiải pháp mang tính định hướng và trọng tâm cho Agribank Bình Thuận. Kết quả phân tích dưới góc độ ngân hàng cho thấy hoạt động huy động vốnvà tín dụng của chi nhánh đạt kết quả tốt nhưng nhưng kết quả hoạt động TTQT cònkhá khiêm tốn, bên cạnh đó là những hạn chế về chính sách khách hàng, hoạt độngmarketing…Từ góc độ khách hàng, kết quả khảo sát cho thấy khách hàng cơ bảnchưa hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ TTQT của Agribank Bình Thuận.Đồng thời sau khi xử lý số liệu với SPSS, luận văn đã xác định được bốn nhân tốtác động đến chất lượng dịch vụ TTQT của Agribank Bình Thuận.Từ các kết quảđó, luận văn đưa ra bốn nhóm giải pháp phát triển hoạt động TTQT tại AgribankBình Thuận. Với luận văn này, tác giả hy vọng có thể góp phần cho việc phát triển hoạtđộng TTQT hơn nữa, nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh trên địa bàn. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này chưa được từng được trình nộp để lấy học vịthạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứuriêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dungđã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện trừ các tríchdẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2019 Huỳnh Văn Thương LỜI CẢM ƠNTôi xin được gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đại học –Đạihọc Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh và các thầy cô đã giúp tôi trang bị kiến thức, tạođiều kiện môi trường thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện luậnvăn này.Với tất cả sự chân thành, tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô, TS. Lê ThịAnh Đào, người đã tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để tôi hoàn thành luận vănnày.Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn các anh chị lãnh đạo phòng Kinh doanh Ngoại hối, cácanh chị thanh toán viên cùng các khách hàng tại Agribank Bình Thuận đã giúp đỡnhiệt tình trong quá trình hoàn thành luận văn này.Trong khuôn khổ luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất tmongnhận được những lời góp ý, chỉ bảo của các thầy cô và đồng nghiệp. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2019 Huỳnh Văn Thương MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC H NH VẼ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒLỜI MỞ ĐẦUCHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LU N VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT CỦANHTM ........................................................................................................................11.1. Những vấn đề cơ bản về hoạt động TTQT của NHTM ..................................1 1.1 ...