Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển kênh phân phối hiện đại đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng chất lượng của kênh phân phối hiện đại tại Vietcombank, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kênh phân phối hiện đại đối với dịch vụ NHBL tại Vietcombank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển kênh phân phối hiện đại đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DIỆU HIỀN PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN ĐẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN TRỌNG HUY TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển kênh phân phối hiện đại đốivới dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thươngViệt Nam” nhằm phân tích thực trạng của chất lượng kênh phân phối hiện đại tạingân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) trong giaiđoạn 2012-2016. Luận văn tập trung trình bày những cơ sở lý thuyết có liên quan đếndịch vụ NHBL và kênh phân phối hiện đại. Các nội dung này cùng với kết quả khảosát được thực hiện bởi các khách hàng sử dụng dịch vụ tại Vietcombank sẽ dùng làmcơ sở cho việc phân tích thực trạng kênh phân phối hiện đại đối với dịch vụ NHBLtại Vietcombank. Sau khi đánh giá thông qua mô hình SWOT để biết được cơ hội,thách thức, thế mạnh, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế của kênh phân phối hiệnđại tại Vietcombank, tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng cho kênhphân phối hiện đại tại Vietcombank. Các giải pháp bao gồm nâng cao năng lực tàichính và quản trị rủi ro, chính sách khách hàng, chính sách phát triển sản phẩm dịchvụ (SPDV) NHBL, nâng cao chất lượng kênh phân phối hiện đại, giải pháp về hạtầng công nghệ, về an toàn bảo mật, nâng cao trình độ nhân sự và hoạt độngmarketing của Vietcombank. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: NGUYỄN THỊ DIỆU HIỀN Là học viên cao học khóa 16 của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi cam đoan đề tài: Phát triển kênh phân phối hiện đại đối với dịch vụ ngânhàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Trọng Huy Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đâyhoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồnđầy đủ trong luận văn. TP.HCM, ngày 20 tháng 04 năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Diệu Hiền iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn thầy TS. Trần Trọng Huy đã giúp đỡ vàhướng dẫn tận tình cho tôi hoàn thành luận văn này. Thầy đã định ra hướng đi vàhướng dẫn tôi chi tiết từ đề cương đến nội dung cụ thể từng chương. Đồng thời, những kiến thức lý thuyết mà tôi có được để áp dụng vào luận vănlà nhờ vào sự giảng dạy của các Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng thành phố HồChí Minh, đặc biệt là các Thầy Cô khoa Tài chính – Ngân hàng. Xin chân thành cảmơn các Thầy Cô đã truyền đạt những kiến thức bổ ích giúp tôi có được nền tảng vữngchắc. Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo cùng các anh chịnhân viên của Viecombank đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành luận vănnày. Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình và bạn bè, cảm ơn sự động viên, chia sẻ và ủnghộ của mọi người dành cho tôi. Mặc dù đã cố gắng rất lớn nhưng luận văn không thể không tránh khỏi nhữngthiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý chỉnh sửa để bản thân có điều kiện nghiêncứu và tiếp tục hoàn thiện hơn nữa. Tôi xin chân thành cám ơn. iv MỤC LỤCTÓM TẮT LUẬN VĂN ................................................................................................iLỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ iiLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. iiiMỤC LỤC ...................................................................................................................ivDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ........................................ ...