Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam

Mục tiêu của luận văn là giới thiệu cơ sở lý luận về SPDV bán lẻ của Ngân hàng thương mại; phân tích, đánh giá nhằm làm rõ thực trạng công tác phát triển các SPDV bán lẻ tại BIDV; đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ bán lẻ, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------- NGUYỄN THỊ PHƯƠNG QUỲNHPHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BÁN LẺCỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------------- NGUYỄN THỊ PHƯƠNG QUỲNHPHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BÁN LẺCỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS BÙI KIM YẾN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “ Phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ củaNgân Hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam” là kết quả của quátrình học tập, nghiên cứu độc lập, nghiêm túc của tôi. Các số liệu sử dụng trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫncó tính kế thừa, được tổng hợp và phát triển từ các báo cáo, tạp chí, các công trình nghiêncứu khoa học đã được công bố trên thư viện điện tử, trên các website… Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ cơ sở lý luận và dựa trên những điềukiện về hoàn cảnh, môi trường, tình hình thực tế tại BIDV. Người viết luận văn Nguyễn Thị Phương QuỳnhLớp Cao Học Đêm 4 - Khóa 18 - Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình vẽ đồ thịLời mở đầuCHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦANHTM........................................................................................................................ 11.1. Dịch vụ NHTM ................................................................................................... 1 1.1.1 Một số khái niệm chung về dịch vụ NHTM ................................................... 1 1.1.2 Phân loại dịch vụ NHTM................................................................................ 2 1.1.3 Sự khác biệt giữa dịch vụ NH bán buôn và dịch vụ NH bán lẻ ..................... 31.2 Đặc điểm dịch vụ NHTM..................................................................................... 4 1.2.1 Một số đặc điểm của dịch vụ NHTM ............................................................. 4 1.2.2 Đặc điểm SPDV ngân hàng bán lẻ ................................................................. 61.3 Phân loại các sản phẩm dịch vụ bán lẻ ................................................................ 7 1.3.1 Nhóm sản phẩm huy động vốn ....................................................................... 7 1.3.2 Nhóm sản phẩm dịch vụ tín dụng bán lẻ ........................................................ 8 1.3.3 Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán ............................................................... 9 1.3.4 Dịch vụ Ngân hàng Điện tử ............................................................................ 9 1.3.5 Dịch vụ Thẻ .................................................................................................... 10 1.3.6 Dịch vụ hỗ trợ ................................................................................................. 101.4 Khái niệm phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại NHTM ................................... 121.5 Sự cần thiết phải phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại NHTM ......................... 12 1.5.1 Đối với nền kinh tế - xã hội ............................................................................ 10 1.5.2 Đối với Ngân hàng thương mại ...................................................................... 11 1.5.3 Đối với khách hàng ......................................................................................... 11 1.6 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển SPDV bán lẻ tại NHTM ................................ 13 1.6.1 Các chỉ tiêu định tính ...................................................................................... 13 1.6.2 Các chỉ tiêu định lượng................................................................................... 14 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển SPDV bán lẻ tại NHTM.......................... 14 1.7.1 Các nhân tố khách quan .................................................................................. 14 1.7.2 Các nhân tố chủ quan...................................................................................... 15 1.8 Kinh nghiệm trong phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ của các NHTM trên thếgiới và bài học kinh nghiệm đối với Việt Nam ............................................................. 18 1.8.1 Kinh nghiệm của ngân hàng Bangkok – Thái lan .......................................... 18 1.8.2 Kinh nghiệm của ngân hàng BNP Paribas - Pháp ......................................... 19 1.8.3 Bài học kinh nghiệm trong phát triển SPDV bán lẻ đối với Việt Nam .......... 21CHƯƠNG II . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BÁN LẺTẠI BIDV ..................................................................................................................... 242.1. Giới thiệu tổng quan về BIDV ............................................................................... 242.2. Quá trình phát triển của BIDV qua các thời kỳ ..................................................... 24 2.2.1 Giai đoạn điều hành hoạt động kinh doanh theo kế hoạch 5 ...