Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Mục tiêu của đề tài nhằm đánh giá thực trạng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam hiện nay, từ đó đưa ra các giải pháp cơ bản để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM NGUYỄN THỊ VÂN ANH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM NGUYỄN THỊ VÂN ANH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS. LÊ PHAN THỊ DIỆU THẢO TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả những số liệu sử dụng trong luận văn được thuthập từ nguồn thực tế. Các giải pháp, ý kiến đề xuất là của cá nhân tôi đúc kếttừ việc nghiên cứu, phân tích đánh giá và kinh nghiệm công tác thực tế tạiNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam. TP HCM, ngày 31 tháng 12 năm 2012 Người cam đoan Nguyễn Thị Vân Anh MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC TƢ̀ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆUDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒLỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI 31.1 Khái quát về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại ....................... 3 1.1.1 Khái niệm về sản phẩm, dịch vụ .................................................................... 3 1.1.2 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại .................. 5 1.1.3 Khái niệm về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng ............................. 8 1.1.4 Các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại ................. 91.2 Vai trò của việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng .......................... 17 1.2.1 Đối với nền kinh tế........................................................................................... 17 1.2.2 Đối với xã hội.................................................................................................... 18 1.2.3 Đối với sự phát triển của hệ thống ngân hàng ......................................... 181.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàngthương mại....................................................................................................... 19 1.3.1 Môi trường kinh tế ........................................................................................... 19 1.3.2 Môi trường kinh doanh ................................................................................... 19 1.3.3 Nhu cầu khách hàng ........................................................................................ 20 1.3.4 Công nghệ ngân hàng ..................................................................................... 211.4 Tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại .............. 21 1.4.1 Số lượng sản phẩm dịch vụ ........................................................................... 21 1.4.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ....................................................................... 22 1.4.3 Thái độ phục vụ và thời gian giao dịch ...................................................... 22 1.4.4 Mạng lưới phục vụ ........................................................................................... 22 1.4.5 Giá cả của sản phẩm dịch vụ (lãi suất, phí) ............................................. 231.5 Nghiên cứu kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ của một số ngânhàng thương mại trên thế giới ......................................................................... 23 1.5.1 Ngân hàng Bangkok – Thái Lan .................................................................. 23 1.5.2 Ngân hàng Standard Chartered - Singapore ............................................ 24 1.5.3 Bài học cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ....................... 25Kết luận chương 1 ........................................................................................................... 26CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤCỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 272.1 Giới thiệu về Vietinbank ........................................................................... 27 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................. 27 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh của Vietinbank giai đoạn 2009 - 2011 ................... ...