Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Hà Nội

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Quản trị dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Hà Nội" nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Hà Nội đến năm 2025.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------ PHÍ QUỐC HÙNGQUẢN TRỊ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI NĂM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------ PHÍ QUỐC HÙNGQUẢN TRỊ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 834.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS,TS. PHAN THỊ THU HOÀI HÀ NỘI NĂM i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Phí Quốc Hùng, học viên cao học lớp CH25A.QTKD, chuyênngành Qu n inh oanh, T ường Đại học Thương Mại. B n luận văn này được hực hiện ưới sự hướng ẫn của cô giáo:PGS,TS. Phan Th Thu Hoài. Tôi xin cam đoan công ình này được nghiêncứu mộ cách nghiêm úc, độc lập và các số liệu, ư liệu, ế qu có nguồn gốcrõ ràng. Tôi xin ch u ách nhiệm những vấn đề liên quan về nội ung của côngtrình này. Tác giả Phí Quốc Hùng ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành bày tỏ lòng biế ơn sâu sắc đến PGS,TS. Phan ThThu Hoài người đã ận ình hướng dẫn, chỉ b o, giúp đỡ em thực hiện và hoànthành luận văn. Em xin c m ơn các hầy giáo, cô giáo Bộ môn Qu n tr Kinhdoanh cùng tập thể các thầy cô giáo Khoa Sau Đại học ường Đại họcThương mại đã nhiệt tình gi ng dạy và giúp đỡ em trong quá trình học tập tại ường. Xin gửi lời c m ơn chân hành đến gia đình, bạn bè đã luôn động viêntôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Hà Nội, ngày… háng .... năm 2021 Tác giả luận văn Phí Quốc Hùng iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT………………………………………………viDANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ…………………………….viiPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................11. Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài ...................................................................12. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ...............................................................33. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................64. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................65. Phương pháp nghiên cứu đề tài ...........................................................................76. Kết cấu đề tài .........................................................................................................9CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ..............................................................................101.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và quản trị dịch vụ tại Ngân hàngthương mại ...............................................................................................................101.1.1. Ngân hàng thương mại ..................................................................................101.1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..............................................................................111.1.3. Quản trị dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...............................................................191.2. Nội dung quản trị dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại ....201.2.1. Mục tiêu và bối cảnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ và lập kế hoạch kinh doanhdịch vụ ngân hàng bán lẻ .........................................................................................211.2.2. Tổ chức, triển khai kế hoạch kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..........221.2.3. Kiểm tra và điều chỉnh kế hoạch và thực thi kế hoạch kinh doanh dịch vụngân hàng .................................................................................................................231.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngânhàng thương mại......................................................................................................251.3.1. Các yếu tố nội bộ của ngân hàng ..................................................................25 iv1.3.2. Các yếu tố vĩ mô và các yếu tố thị trường .....................................................27CHƯƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX – CHINHÁNH HÀ NỘI ....................................................................................................312.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex– Chi nhánh Hà Nội.................................................................................................312.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phầnXăng dầu Petroli ...