Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng: Khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam. Từ các kết quả phân tích được, bài nghiên cứu đưa ra một số hàm ý để xây dựng lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng thông qua nỗ lực gia tăng giá trị cảm nhận.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng: Khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG HỒNG TƠ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰCNGÂN HÀNG : KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG HỒNG TƠ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰCNGÂN HÀNG : KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG TIẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “ Sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhậnđến lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng: Khảo sát tạithành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa họcmột cách độc lập và nghiêm túc của tôi. Các dữ liệu thu thập được trong luận vănnày đều có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Kết quả nghiên cứu của luận vănhoàn toàn dựa trên việc xử lý dữ liệu một cách khách quan, không sao chép củabất cứ luận văn nào và cũng chưa từng được công bố ở bất cứ công trình nghiêncứu nào trước đây. TP.Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2013 Người thực hiện luận văn ĐẶNG HỒNG TƠ MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNHDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................................ 11.1. Bối cảnh chung và cơ sở chọn đề tài ........................................................................... 11.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .............................................................. 4 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 4 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................. 51.3. Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát và phạm vi nghiên cứu ......................... 5 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 5 1.3.2. Đối tượng khảo sát ............................................................................................... 5 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 51.4. Nguồn dữ liệu và phương pháp nghiên cứu............................................................... 5 1.4.1. Nguồn dữ liệu ....................................................................................................... 6 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 61.5. Kết cấu của nghiên cứu ............................................................................................... 81.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu: ................................................................................... 8CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU VÀGIÁ TRỊ CẢM NHẬN........................................................................................................ 9Giới thiệu ............................................................................................................................. 92.1. Các định nghĩa có liên quan ........................................................................................ 9 2.1.1. Định nghĩa lòng trung thành thương hiệu ......................................................... 9 2.1.2. Vai trò của khách hàng trung thành ................................................................. 11 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu .............................. 12 2.1.3.1. Sự hài lòng của khách hàng ..................................................................... 12 2.1.3.2. Chất lượng dịch vụ .................................................................................... 14 2.1.3.3. Giá trị cảm nhận........................................................................................ 15 2.1.4. Định nghĩa về giá trị ...