Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TP.HCM

Đề tài nghiên cứu tiến hành kiểm định các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại PKĐK; kiểm định mối quan hệ giữa các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại PKĐK với sự hài lòng của bệnh nhân; đánh giá mức độ ảnh hưởng của các thành phần CLDV KCB đến sự hài lòng của BN... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM …………………………. VÕ TRẦN CẨM TÚ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340104 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trườngĐại học Kinh tế TP.HCM đã truyền đạt nhiều kiến thức, kỹ năng trong suốt 2 năm họclàm nền tảng để tôi thực hiện luận văn này. Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn đến TS.Nguyễn Thị Bích Châm đã dành nhiều thời gian và tâm huyết để hướng dẫn tôi trongquá trình thực hiện.Xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo điều kiện, hỗtrợ hết mình để tôi có thể hoàn thành luận văn một cách thuận lợi và nhanh chóng. Tác giả Võ Trần Cẩm Tú LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịchvụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TP.HCM” là công trìnhnghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu đều trung thực vàchưa được công bố trong bất kỳ tài liệu nào nào khác. Tác giả Võ Trần Cẩm TúMỤC LỤCTrang phụ bìaLời cảm ơnLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các hình vẽDanh mục các bảngCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU.............................................................................................. 1 1.1. Tổng quan về hoạt động khám chữa bệnh (KCB) tại Việt Nam ...................... 1 1.1.1. Hệ thống cơ sở KCB ..................................................................................... 1 1.1.1.1. Bệnh viện ……………………………………………………………1 1.1.1.2. Phòng khám đa khoa ………………………………………………...2 1.1.2. Thực trạng hoạt động của các cơ sở khám chữa bệnh …………………...3 1.2. Cơ sở hình thành đề tài..................................................................................... 4 1.3. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................... 5 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 5 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 5 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 5 1.5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................. 6 1.6. Bố cục luận văn ................................................................................................ 6 Tóm tắt chương 1 .................................................................................................... 7CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................... 8 Giới thiệu................................................................................................................. 8 2.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ ...................................................................... 8 2.1.1. Dịch vụ ................................................................................................... 8 2.1.2. Các đặc trưng của ngành dịch vụ ………………………………………....9 2.1.3. Chất lượng dịch vụ .................................................................................. 10 2.2. Dịch vụ khám chữa bệnh và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ............. 11 2.2.1. Dịch vụ khám chữa bệnh...................................................................... 11 2.2.2. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ................................................... 11 2.3. Đo lường chất lượng dịch vụ ...................................................................... 12 2.4. Sự hài lòng của khách hàng ........................................................................ 16 2.5. Mối quan hệ giữa CLDV và sự hài lòng của khách hàng ........................... 17 2.6. Các nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .................................................................................................... 17 2.6.1. Nghiên cứu “ Đo lường chất lượng dịch vụ trong các tổ chức y tế” của tác giả Din ...