Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của doanh nghiệp xuất, nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Cà Mau

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các thành phần cấu thành nên chất lượng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Cà Mau. Đo lường mức tác động của các thành phần đến sự hài lòng của doanh nghiệp xuất, nhập khẩu trên địa bàn quản lý của Cục Hải quan tỉnh Cà Mau. Đề xuất các hàm ý quản lý từ cơ sở kết quả nghiên cứu để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của doanh nghiệp xuất, nhập khẩu - góp phần thực hiện tốt yêu cầu cải cách hành chính.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của doanh nghiệp xuất, nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Cà Mau BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH CHÂU NGỌC NÂUSỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP XUẤT, NHẬP KHẨU ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH CHÂU NGỌC NÂUSỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP XUẤT, NHẬP KHẨU ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Sự hài lòng của doanhnghiệp xuất, nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quantỉnh Cà Mau” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của bản thân tôi dướisự hướng dẫn của giáo viên: Tiến sĩ Ngô Thị Ánh. Các số liệu trong luận văn cóđược từ quá trình khảo sát thực tế, hoàn toàn khách quan và”trung thực và chưa từngđược công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác”trước đây. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tàinghiên cứu. Tác giả: Châu Ngọc Nâu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACTCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU................................................... 1 1.1. Bối cảnh và lý do chọn đề tài .........................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu.........................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................4 1.5. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................4 1.6. Cấu trúc luận văn ............................................................................................5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................. 6 2.1. Dịch vụ .............................................................................................................6 2.1.1. Khái niệm Dịch vụ.....................................................................................6 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ................................................................................7 2.2. Dịch vụ công ....................................................................................................8 2.2.1. Khái niệm Dịch vụ công ............................................................................8 2.2.2. Đặc điểm của dịch vụ công .......................................................................8 2.2.3. Phân loại dịch vụ công..............................................................................9 2.3. Dịch vụ Hải quan ..........................................................................................10 2.3.1. Đôi nét về Hải quan ................................................................................10 2.3.2. Dịch vụ hải quan .....................................................................................11 2.3.3. Thủ tục đăng ký tờ khai hải quan ............................................................12 2.4. Chất lượng dịch vụ ........................................................................................13 2.4.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ .................................................................13 2.4.2. Các thành phần chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ .....14 2.5. Sự hài lòng ....................................................................................................16 2.5.1. Khái niệm Sự hài lòng .............................................................................16 2.5.2. Đo lường sự hài lòng ..............................................................................17 2.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng .................................17 2.7. Lược khảo kết quả các nghiên cứu trước về chất lượng dịch vụ ...............18 2.7.1. Nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) ........................18 2.7.2. ...