Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng và gắn kết của tiếp viên hàng không đối với hãng hàng không Vietnam Airlines

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng tố ảnh tới sự hài lòng của tiếp viên hàng không và mối quan hệ giữa sự hài lòng của tiếp viên hàng không với sự gắn kết của tiếp viên hàng không với tổ chức; đo lường anh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng và sự gắn kết của nhân viên hàng không với tổ chức; đề xuất hàm ý nhằm nâng cao sự hài lòng, sự gắn kết tiếp viên hàng không với tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng và gắn kết của tiếp viên hàng không đối với hãng hàng không Vietnam Airlines BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------- VÕ NGUYỄN NGỌC BÍCHNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VÀ GẮN KẾT CỦA TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAMAIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------- VÕ NGUYỄN NGỌC BÍCHNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VÀ GẮN KẾT CỦA TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAMAIRLINES Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG LỆ CHI Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Sự hài lòng và gắn kết của tiếp viên hàng không đốivới hãng hàng không Vietnam Airlines” do TS. Hoàng Lệ Chi hướng dẫn, là công trìnhnghiên cứu khoa học, độc lập của tôi. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứunày do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Tác giả Võ Nguyễn Ngọc Bích MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .................................................................. 1 1.1. Sự cần thiết của đề tài. .............................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 3 1.4. Nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................................................... 3 1.5. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu. ............................................................................ 4 1.6. Phương pháp nghiên cứu. ......................................................................................... 4 1.7. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu. ................................................................................. 5 1.8. Kết cấu của luận văn. ................................................................................................ 5Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ..................................................................................... 6 2.1. Sự hài lòng trong công việc của người lao động ...................................................... 6 2.1.1. Khái niệm sự hài lòng của người lao động trong công việc .............................. 6 2.1.2. Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của người lao động trong công việc ....... 7 2.2. Sự gắn kết nhân viên với tổ chức ........................................................................... 10 2.2.1. Khái niệm sự gắn kết nhân viên với tổ chức ................................................... 10 2.2.2. Đo lường sự gắn kết nhân viên với tổ chức..................................................... 11 2.3. Đặc điểm của hãng hàng không Vietnam ailines và tình hình nguồn nhân lực của Vietnam airlines ............................................................................................................. 14 2.3.1. Lịch sử phát triển của hãng hàng không Vietnam ailines ............................... 14 2.3.2. Tình hình chung về nhân sự của Vietnam Airlines ......................................... 15 2.4. Một số nghiên cứu có liên quan tới đề tài .............................................................. 19 2.4.1. Nghiên cứu về sự hài lòng nhân viên .............................................................. 19 2.4.2. Nghiên cứu về sự gắn kết nhân viên với tổ chức ............................................ 24 2.4.3. Nghiên cứu mối quan hệ sự hài lòng nhân viên và sự gắn kết nhân viên với tổ chức............................................................................................................................ 26 2.5. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu .......................................................................... 27Chương 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................... 29 3.1. Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. 29 3.2. Thang đo lường các nhân tố nghiên cứu ................................................................ 30 3.2.1. Sự hỗ trợ của tổ chức ....................................................................................... 30 3.2.2. Trao đổi người đứng đầu ................................................................................. 30 3.2.3. Lương và thưởng ............................................................................................. 31 3.2.4. Đào tạo ............................................................................................................. 32 3.2.5. Sự hài lòng của nhân viên................................................................................ 33 3.2.6. Sự gắn kết nhân viên với tổ chức .................................................................... 33 3.3. Mẫu nghiên cứu ...................................................................................................... 35 3.4. Thiết kế bảng hỏi và thang ...