Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự tham gia của khách hàng ảnh hưởng đến kết quả phát triển sản phẩm mới tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định mô hình nghiên cứu sự tham gia của khách hàng ảnh hưởng đến kết quả phát triển sản phẩm mới. Đo lường sự tham gia của khách hàng ảnh hưởng đến kết quả phát triển sản phẩm mới tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank). Đề xuất các kiến nghị tăng kết quả phát triển sản phẩm mới dựa trên sự tham gia của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự tham gia của khách hàng ảnh hưởng đến kết quả phát triển sản phẩm mới tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------------------- Trần Uyên Vy SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác.Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đượccảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTCHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .......................................1 1.1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .............................................................................3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................3 1.4. Phương pháp nghiên c ứu .......................................................................................3 1.5. Ý nghĩa của đề tài ...................................................................................................4 1.6. Bố cục của đề tài.....................................................................................................5CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNGVÀO VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI ...........................................................6 2.1. Khái niệm về kết quả phát triển sản phẩm mới, Quan hệ xã hội trong thương mại và Sự tham gia của khách hàng vào phát triển sản phẩm mới ..........................6 2.1.1. Khái niệm về phát triển sản phẩm mới và kết quả phát triển sản phẩm mới .............................................................................................................................6 2.1.2. Khái niệm về mối quan hệ xã hội trong thương mại ................................7 2.1.3. Khái niệm sự tham gia khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm mới .............................................................................................................................8 2.2. Tổng quan các nghiên cứu sự tham gia của khách hàng ảnh hưởng đến mối quan hệ xã hội trong thương mại và kết quả phát triển sản phẩm mới ...................9 2.2.1. Tổng quan các nghiên cứu sự tham gia của khách hàng ảnh hưởng đến mối quan hệ xã hội trong thương mại....................................................................9 2.2.2. Tổng quan các nghiên cứu ảnh hưởng của mối quan hệ xã hội trong thương mại đến kết quả phát triển sản phẩm mới .............................................. 10 2.2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu sự tham gia của khách hàng ảnh hưởng đến kết quả phát triển sản phẩm mới ................................................................... 11CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 15 3.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 15 3.2. Nghiên cứu định tính............................................................................................ 16 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu định tính................................................ 16 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính.................................................................... 16 3.3. Nghiên cứu định lượng ........................................................................................ 18 3.3.1. Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu định lượng ............................................ 18 3.3.2. Xử lý dữ liệu ................................................................................................ 19 3.4. Mô hình nghiên c ứu và các thang đo ................................................................. 20CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.......................................... 24 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ......................................................................................... 24 4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo................................................................. 25 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tham gia của ...