Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của các yếu tố chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp: Sản phẩm xe tay ga ở Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố chất lượng của sản phẩm xe tay ga ảnh hưởng đến ý định mua xe tay ga của khách hàng. Xác định mức độ tác động của các yếu tố chất lượng sản phẩm xe tay ga đến ý định mua xe tay ga của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của các yếu tố chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp: Sản phẩm xe tay ga ở Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  ĐOÀN CHÍNH CHUNGTÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦAKHÁCH HÀNG. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM XE TAY GA Ở VIỆT NAMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động của các yếu tố chất lượng sản phẩmđến ý định mua hàng của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp: sản phẩm xe tay gaở Việt Nam” là kết quả của quá trình tự nghiên cứu của riêng tôi. Ngoài trừ các nộidung đã tham khảo ở các công trình khác như đã trình bày trong luận văn, các số liệukhảo sát và kết quả nghiên cứu đưa ra trong luận văn là trung thực và chưa được côngbố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào từ trước tới nay. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 10 năm 2013 Tác giả Đoàn Chính Chung MỤC LỤCTrang bìa phụ................................................................................................................Lời cam đoan ................................................................................................................Mục lục ........................................................................................................................Tóm tắt đề tài................................................................................................................Danh mục từ viết tắt......................................................................................................Danh mục hình ............................................................................................................Danh mục bảng ............................................................................................................Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU......................................................... 11.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 31.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 3 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................. 3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 31.4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 31.5. Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 41.6. Ý nghĩa và đóng góp của đề tài ............................................................................ 4Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.......................... 52.1. Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu ............................................................................ 5 2.1.1. Chất lượng sản phẩm .................................................................................. 5 2.1.1.1. Khái niệm chất lượng sản phẩm ..................................................... 5 2.1.1.2. Các yếu tố (thuộc tính) của chất lượng sản phẩm ........................... 6 2.1.1.3. Vai trò của chất lượng sản phẩm .................................................... 8 2.1.2. Ý định mua hàng của khách hàng ............................................................... 9 2.1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm và ý định mua hàng của KH ........ 112.2. Các nghiên cứu có liên quan .............................................................................. 14 2.2.1. Các nghiên cứu ngoài nước ...................................................................... 14 2.2.2. Các nghiên cứu trong nước....................................................................... 172.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu ........................................ 21 2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ..................................................................... 21 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu .............................................................................. 23Chương 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................... ...