Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của các yếu tố kỹ năng cứng và các yếu tố kỹ năng mềm đến kết quả công việc của Kỹ sư bán hàng trong lĩnh vực máy – thiết bị công nghiệp tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các yếu tố kỹ năng “cứng” và các yếu tố kỹ năng “mềm” quan trọng cần có trong công việc của kỹ sư bán hàng lĩnh vực máy - thiết bị công nghiệp tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh; đánh giá mức độ tác động các yếu tố kỹ năng “cứng” và các yếu tố kỹ năng “mềm” trên đến kết quả công việc của kỹ sư bán hàng lĩnh vực máy - thiết bị công nghiệp tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của các yếu tố kỹ năng cứng và các yếu tố kỹ năng mềm đến kết quả công việc của Kỹ sư bán hàng trong lĩnh vực máy – thiết bị công nghiệp tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------ QUẢN THỊ KIỀU THANH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “CỨNG” VÀ CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “MỀM” ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA KỸ SƯ BÁN HÀNG LĨNH VỰC MÁY VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------ QUẢN THỊ KIỀU THANH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “CỨNG” VÀ CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “MỀM” ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA KỸ SƯ BÁN HÀNG LĨNH VỰC MÁY VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. NGUYỄN QUANG THU Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Nguyễn Quang Thu. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 10 năm 2013 Người thực hiện luận văn Quản Thị Kiều Thanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.....................................................................................1 1.1 Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................3 1.4 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................3 1.4.1 Nguồn dữ liệu và tài liệu ...........................................................................3 1.4.2 Phương pháp thực hiện ...............................................................................3 1.5 Ý nghĩa của đề tài ..............................................................................................5 1.6 Kết cấu của đề tài ..............................................................................................5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................6 2.1 Giới thiệu ...........................................................................................................6 2.2 Khái niệm kỹ năng “cứng” và kỹ năng “mềm” trong công việc .......................6 2.3 Sự khác biệt và tầm quan trọng của kỹ năng “cứng” và kỹ năng “mềm” trong công việc ..................................................................................................................7 2.4 Các yếu tố kỹ năng cứng và các yếu tố kỹ năng mềm trong công việc trong các nghiên cứu trước đây.........................................................................................9 2.4.1 Nghiên cứu trên thế giới .............................................................................9 2.4.2 Nghiên cứu ở Việt Nam ............................................................................15 2.5 Lý thuyết về kết quả công việc (job performance) và mối liên hệ giữa kỹ năng công việc và kết quả công việc ..............................................................................16 2.6 Tổng quan về công việc bán hàng kỹ thuật (Sales Engineering) và vai trò kỹ sư bán hàng (Sales Engineer) ................................................................................19 2.7 Tóm tắt.............................................................................................................21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................................................................................................................22 3.1. Giới thiệu ........................................................................................................22 3.2. Nghiên cứu định tính và kết quả ....................................................................23 3.3. Nghiên cứu định lượng và kết quả .................................................................24 3.3.1. Mẫu nghiên cứu .......................................................................................24 3.3.2. Phương pháp và quy trình thu thập dữ liệu .............................................26 3.3.3 Đo lượng các thuộc tính nghiên cứu .........................................................26 3.3.4 Đánh giá các nhóm yếu tố kỹ năng trong công việc và kết quả công việc của Kỹ sư bán hàng ............................................................................................30 3.3.5 Các yếu tố kỹ năng trong công việc và kết quả công việc của SE ...........37 3.3.6. Các yếu tố cá nhân và kết quả công việc của Kỹ sư bán hàng ................45 3.4 Tóm tắt.............................................................................................................53 CHƯƠNG 4: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN ............. ...