Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng hỗ trợ kỹ thuật lên ý định tái mua hàng của nhân viên mua hàng trong ngành điện tử Việt Nam

Luận văn nghiên cứu sự tác động của hỗ trợ kỹ thuật lên thái độ của nhân viên mua hàng cũng như sự tác động đến ý định tái mua hàng của nhân viên mua hàng trong ngành điện tử Việt Nam; xác định các yếu tố trung gian của sự tác động của hỗ trợ kỹ thuật lên ý định tái mua hàng của người mua trong ngành điện tử Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng hỗ trợ kỹ thuật lên ý định tái mua hàng của nhân viên mua hàng trong ngành điện tử Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------- HUỲNH CAO KHOATÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG HỖ TRỢ KỸTHUẬT LÊN Ý ĐỊNH TÁI MUA HÀNG CỦA NHÂN VIÊN MUA HÀNG TRONG NGÀNH ĐIỆN TỬ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------- HUỲNH CAO KHOATÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG HỖ TRỢ KỸTHUẬT LÊN Ý ĐỊNH TÁI MUA HÀNG CỦA NHÂN VIÊN MUA HÀNG TRONG NGÀNH ĐIỆN TỬ VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động của chất lượng hỗ trợ kỹ thuật lên ýđịnh tái mua hàng của nhân viên mua hàng trong ngành điện tử Việt Nam” làcông trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập vàsử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận vănnày không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay côngbố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 Tác giả luận văn Huỳnh Cao KhoaMỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục bảng biểuDanh mục hình ảnhDanh sách phụ lụcTóm tắt đề tàiCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................ 11.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 21.3. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 31.4. Phạm vi và đối tượng khảo sát ........................................................................... 31.5. Kết cấu luận văn ................................................................................................. 3CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT .................. 52.1. Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. .................................................................. 52.1.1. Tổng quan ......................................................................................................... 52.1.2. Các Khía cạnh của hỗ trợ kỹ thuật .................................................................... 62.1.3. Các yếu tố tác động đến vai trò của hỗ trợ kỹ thuật trong quyết định tái mua hàng ................................................................................................................ 72.1.4. Vai trò của hỗ trợ kỹ thuật trong quyết định tái mua hàng: .............................. 82.2. Mối quan hệ giữa hỗ trợ kỹ thuật và thái độ của người mua ............................. 102.2.1. Biến thái độ: .................................................................................................... 102.2.1.1. Chất lượng cảm nhận: .................................................................................. 102.2.1.2. Giá trị cảm nhận ........................................................................................... 142.2.1.3. Sự hài lòng ................................................................................................... 172.2.1.4. Sự tin tưởng .................................................................................................. 192.2.2. Những tác động trực tiếp của chất lượng khách hàng cảm nhận .................... 222.2.2.1. Mối quan hệ giữa chất lượng cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng ..... 222.2.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận ....................... 232.3. Sự tác động của hỗ trợ kỹ thuật lên hành vi của người mua .............................. 232.3.1. Những tác động của chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận lên ý định tái mua hàng ...................................................................................................... 242.3.2. Những tác động của sự hài lòng và tin tưởng vào ý định tái mua hàng.......... 252.4. Mô hình nghiên cứu ........................................................................................... 28CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................ 303.1. Giới thiệu............................................................................................................ 303.2. Quy trình nghiên cứ ...