Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của giá trị cảm nhận đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch: nghiên cứu trường hợp BenThanh Tourist tại TP.HCM

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các thành phần tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch. Đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định mua lại tour du lịch của khách hàng. Đề xuất một số kiến nghị rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm giúp doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn những thành phần của giá trị cảm nhận có tác động đến ý định mua lại tour du lịch của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của giá trị cảm nhận đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch: nghiên cứu trường hợp BenThanh Tourist tại TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐẠI NGHĨA TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾNÝ ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP BENTHANH TOURIST TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐẠI NGHĨA TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾNÝ ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP BENTHANH TOURIST TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học TS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Tác động của giá trị cảm nhận đến ýđịnh mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch: nghiên cứu trườnghợp BenThanh Tourist tại TP.HCM” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứukhoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tếcó nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả TRẦN ĐẠI NGHĨA TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các thànhphần thang đo giá trị cảm nhận. Sau đó sẽ tiến hành đánh giá mức độ tác động của cácthành phần giá trị cảm nhận đến ý định mua lại của khách hàng. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các nghiên cứuđã được kiểm định trên thế giới và kết quả nghiên cứu khám phá. Nghiên cứu đượcthực hiện chủ yếu qua hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu địnhlượng. Kích thước mẫu dùng trong nghiên cứu định lượng là n = 205. Đối tượngnghiên cứu là những người đã từng sử dụng tour du lịch của BenThanh Tourist và có ýđịnh mua lại. Trong nghiên cứu định lượng, các thang đo sẽ được đánh giá bằng phương phápđộ tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Quá trình đánh giá sơbộ nhằm loại đi những biến rác và sắp xếp lại các biến theo nhóm có độ tương đồngcao. Cuối cùng, các thang đo này sẽ được đánh giá lại bằng phương pháp phân tích hồiquy. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy, giá trị cảm nhận của khách hàngsau khi sử dụng tour du lịch bao gồm 3 thành phần: (1) Giá trị hình ảnh, (2) Chấtlượng cảm nhận, (3) Giá cả tiền tệ. Sau khi kiểm định mô hình lý thuyết, cả 3 thành phần giá trị cảm nhận: (1) Giátrị hình ảnh, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá cả tiền tệ đều có tác động đến ý địnhmua lại sản phẩm tour du lịch của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ giúp cho công ty BenThanh Tourist nói riêng và các công tydu lịch khác tại TP.HCM đánh giá lại các giá trị cảm nhận kỳ vọng của khách hàng vềsản phẩm tour du lịch. Đồng thời, quan trọng hơn là xác định được những yếu tố cầntập trung tác động trong thời gian tới nhằm nâng cao hơn nữa giá trị cảm nhận củakhách hàng có tác động đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour dulịch của công ty. MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANTÓM TẮTMỤC LỤCDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC BẢNG BIỂUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .................................................1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI....................................................................................1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .............................................................................3 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..................................................4 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................................4 5. KẾT CẤU LUẬN VĂN ...................................................................................5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU ...................................6 2.1 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ...............................................6 2.1.1. Khái niệm ...............................................................................................6 2.1.2. Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng .............................................. 8 2.2. Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ................................................. 11 2.3. MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG .................................................................................................13 2.4. MÔ HÌNH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH ....................... 17 2.4.1. Đặc điểm của dịch vụ du lịch: ............................................................... 17 2.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu: ................................................................ 20CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 25 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ...................................................................... 25 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ....................................................................... 27 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ................................................................ 27 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................ 28 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ..................................................................31 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu .............................. ...