Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của liên tưởng thương hiệu đến phản ứng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại tp.Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố của liên tưởng thương hiệu đến phản ứng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Phát triển, điều chỉnh và kiểm định thang đo cho sự liên tưởng thương hiệu đến phản ứng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố liên tưởng thương hiệu đến phản ứng của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của liên tưởng thương hiệu đến phản ứng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại tp.Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  LƢU QUỲNH ANHTÁC ĐỘNG CỦA LIÊN TƢỞNG THƢƠNG HIỆU ĐẾN PHẢN ỨNG KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  LƢU QUỲNH ANH TÁC ĐỘNG CỦA LIÊN TƢỞNG THƢƠNG HIỆU ĐẾN PHẢN ỨNG KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “TÁC ĐỘNG CỦA LIÊN TƢỞNGTHƢƠNG HIỆU ĐẾN PHẢN ỨNG KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰCNGÂN HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH” là kết quả của quá trình học tập, nghiêncứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Đây là công trình mang tính lặp lại, sử dụngmô hình của những tác giả khác, áp dụng và điều chỉnh phù hợp với văn hóa ViệtNam. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy, được xử lý trung thực khách quan và chưa từng được ai công bố trongbất cứ công trình nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2013 Người thực hiện luận văn LƢU QUỲNH ANH TÓM TẮTThương hiệu mang lại giá trị cho cả công ty và khách hàng. Ngày nay, trong xu thếhội nhập, xây dựng thương hiệu là nhiệm vụ quan trọng đối với các doanh nghiệpViệt Nam, đặc biệt là đối với các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Trong quátrình hội nhập, với hạn chế về nguồn lực tài chính, sự cạnh tranh và bị thâu tóm làkhó tránh khỏi. Vì vậy, các ngân hàng thương mại tại Việt Nam cần có những chiếnlược xây dựng thương hiệu phù hợp để có thể tồn tại và vững mạnh trong thời đạithế giới phẳng.Liên tưởng thương hiệu là một trong yếu tố quan trọng góp phần làm tăng giá trịcho thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy, các chức năng của liên tưởng thương hiệugồm bảo đảm thương hiệu, nhận diện cá nhân, bản sắc xã hội và địa vị xã hội đều cótác động tích cự đến phản ứng của khách hàng gồm các thái độ chấp nhận mở rộngthương hiệu, giới thiệu thương hiệu và chấp nhận giá cao cho thương hiệu.Tại thị trường Việt Nam, cụ thể tại Thành phố Hồ Chí Minh, phản ứng của kháchhàng đối với các thương hiệu tập trung vào yếu tố Bảo đảm và nhận diện cá nhân.Theo kết quả được khảo sát với 315 khách hàng, cho thấy rằng các ngân hàng nêntập trung các chiến lược vào chức năng bảo đảm và nhận diện cá nhân nhằm tăngdoanh thu và lợi nhuận. MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanTóm tắtMục lụcDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU ...................................................... 9DANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................ 9DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................... 9CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...................................... 11.1 Lý do chọn đề tài............................................................................................ 11.2 Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 51.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................ 51.3.1 Đối tượng nghiên cứu...................................................................................... 51.3.2 Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 51.4 Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 61.4.1 Nguồn dữ liệu .................................................................................................. 61.4.2 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 61.5 Kết cấu nghiên cứu ........................................................................................ 6CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LIÊN TƢỞNG THƢƠNG HIỆU VÀPHẢN ỨNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ............................................................... 82.1 Lý thuyết về thương hiệu .............................................................................. 82.1.1 Định nghĩa thương hiệu .................................................................................. 82.1.2 Tài sản thương hiệu......................................................................................... 92.1.3 Các thành phần của tài sản thương hiệu ...................................................... 102.2 Liên tưởng thương hiệu ............................................................................... 112.3 Chức năng của liên tưởng thương hiệu ...................................................... 132.3.1 Chức năng bảo đảm thương hiệu – Guarantee .................................... 132.3.2 Chức năng nhận diện cá nhân – Personal Identification ..................... 142.3.3 Chức năng bản sắc xã hội – Social Identification ................................ 152.3.4 Chức năng địa vị xã hội – Status .......................................................... 152.4 Phản ứng của khách hàng và tác động của các chức năng liên tưởngthương hiệu đến phản ứng của khách hàng. ...................................................... ...