Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của sự công bằng đối với khách hàng đến sự hài lòng, niềm tin và ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại thị trường Tp. HCM

Thời kỳ Việt Nam gia nhập WTO, TPP, AEC sẽ tạo nên nhiều cơ hội và thách thức cho hoạt động của các doanh nghiệp trong môi trường hội nhập, tất yếu sẽ tạo ra nhiều nhân tố mới trong việc kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Đề tài này hy vọng góp thêm một số kiến thức vào việc xây dựng giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ trong thời kỳ hội nhập.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của sự công bằng đối với khách hàng đến sự hài lòng, niềm tin và ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại thị trường Tp. HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- NGUYỄN VĂN NGUYÊN TÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG ĐỐI VỚIKHÁCH HÀNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG, NIỀM TINVÀ Ý ĐỊNH TÁI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI THỊ TRƢỜNG TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- NGUYỄN VĂN NGUYÊN TÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG ĐỐI VỚIKHÁCH HÀNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG, NIỀM TINVÀ Ý ĐỊNH TÁI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI THỊ TRƢỜNG TP. HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cấp cao) Mã số : 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LƢU TRỌNG TUẤN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Tác động của sự công bằng đối vớikhách hàng đến sự hài lòng, niềm tin và ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểmphi nhân thọ tại thị trường TP. HCM” là kết quả của quá trình học tập, nghiêncứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan và chưa từng được công bố trongbất cứ công trình nghiên cứu nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2016 Người thực hiện luận văn Nguyễn Văn Nguyên ii MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOAN. ..................................................................................................... iDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .......................................................................... viiDANH MỤC HÌNH ............................................................................................... viiiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ................................................. ixTÓM TẮT ................................................................................................................ xiCHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ................................................................11.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................11.2. Đối tượng nghiên cứu , mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ............7 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................7 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................7 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu .....................................................................................81.3. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................81.4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................81.5. Ý nghĩa thực tiễn ..............................................................................................101.6. Kết cấu luận văn ...............................................................................................10 iiiCHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LẬP LUẬN GIẢ THUYẾT ................112.1. Khái niệm về sự công bằng đối với khách hàng đến sự hài lòng, niềm tin vàý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ ...............................................11 2.1.1. Khái niệm về sự công bằng........................................................................11 2.1.1.1. Công bằng tương tác ..............................................................................11 2.1.1.2. Công bằng quy trình ..............................................................................12 2.1.1.3. Công bằng phân phối .............................................................................12 2.1.4.3 Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm bắt buộc và tự nguyện 13 2.1.2. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng ...............................................13 2.1.3. Khái niệm về niềm tin của khách hàng ....................................................14 2.1.4. Khái niệm về ý định tái sử dụng dịch vụ của khách hàng và sự truyền miệng tích cực của khách hàng ..........................................................................15 2.1.4.1. Ý định mua lại ........................................................................................16 2.1.4.2. Khả năng truyền miệng tích cực ...........................................................162.2. Xây dựng giả thuyết .........................................................................................17 2.2.1. Mối quan hệ giữa sự công bằng và sự hài lòng ......................................17 2.2.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và niềm tin của khách hàng ...................18 2.2.3. Mối quan hệ giữa niềm tin của khách hàng, ý định mua lại và sự truyền miệng của khách hàng .......................................................................................192.3. Các nghiên cứu về tác động của sự công bằng đối với khách hàng đến sựhài lòng, niềm tin và ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm ..................................202.4. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu ................................................... ...