Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực xe gắn máy ở Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những hàm ý giải pháp giúp cho các hãng sản xuất xe gắn máy tại Việt Nam nâng cao lòng trung thành của khách hàng và đẩy mạnh hoạt động bán hàng thông qua việc nâng cao các yếu tố tính cách thương hiệu tác động đến lòng trung thành của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực xe gắn máy ở Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------- VÕ THANH TÂMTÁC ĐỘNG CỦA TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC XE GẮN MÁY Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------------- VÕ THANH TÂMTÁC ĐỘNG CỦA TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC XE GẮN MÁY Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HUỲNH THANH TÚ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Tác động của tính cáchthương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực xe gắn máy ở ViệtNam” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưa từng được công bố dưới bấtcứ hình thức nào. Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá trong luận văn là trungthực và đều được trích nguồn rõ ràng. Người thực hiện Võ Thanh Tâm MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀIDANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ ĐỀ TÀIChương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................. 1 1.1 Giới thiệu ........................................................................................................... 1 1.2 Lý do chọn đề tài ............................................................................................... 1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 2 1.4 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu ............................................................. 3 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 3 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................. 4 1.6 Kết cấu của đề tài.............................................................................................. 4Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................ 6 2.1 Giới thiệu ............................................................................................................... 6 2.2 Các định nghĩa, khái niệm về Thương hiệu, Tính cách thương hiệu và Lòng trung thành thương hiệu .................................................................................. 6 2.2.1 Thương hiệu .................................................................................................... 6 2.2.1.1 Khái niệm ................................................................................................... 6 2.2.1.2 Thành phần của thương hiệu ..................................................................... 7 2.2.2 Tính cách thương hiệu .................................................................................... 7 2.2.3 Lòng trung thành thương hiệu ....................................................................... 9 2.2.4 Mối quan hệ giữa tính cách thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu .................................................................................................................... 102.3 Tổng quan một số nghiên cứu về tính cách thương hiệu và lòng trungthành thương hiệu ..................................................................................................... 11 2.3.1 Mô hình nghiên cứu tính cách thương hiệu của Aaker (1997) .................. 11 2.3.2 Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa đặc điểm tính cách khách hàng, tính cách thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu của Lin (2010) ........... 12 2.3.3 Mô hình nghiên cứu tầm quan trọng của tính cách thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng - Nghiên cứu khái niệm của Farhat & ctg (2011) .................................................................................................................... 13 2.3.4 Mô hình phân tích ảnh hưởng của tính cách thương hiệu lên lòng trung thành của khách hàng ở ngân hàng Mellat ở Tehran của Jafarnejad & ctg (2012)...... ...