Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng BSC xây dựng thẻ điểm cân bằng phục vụ đo lường hiệu quả hoạt động trong thực thi chiến lược tại PV Oil Mê Kông

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự cần thiết ứng dụng BSC trong thực thi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp; đánh giá hệ thống đo lường hiệu quả thực thi chiến lược tại PV Oil Mê Kông; ứng dụng Thẻ điểm cân bằng trong thực thi chiến lược tại PV Oil Mê Kông; xác định sự cần thiết, lộ trình, điều kiện và giải pháp ứng dụng BSC trong điều kiện cụ thể của PV Oil Mê Kông.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng BSC xây dựng thẻ điểm cân bằng phục vụ đo lường hiệu quả hoạt động trong thực thi chiến lược tại PV Oil Mê Kông BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM -------------------- HUỲNH THẢO TRANG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY PV OIL MÊKÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM -------------------- HUỲNH THẢO TRANG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY PV OIL MÊKÔNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS NGUYỄN QUANG THU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cô, quý độc giả. Tôi tên là Huỳnh Thảo Trang, là học viên Cao học khóa 22 – Lớp quản trịkinh doanh ngày 2 – Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (MSSV:7701221240). Tôi xin cam đoan Luận văn là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Cơ sở lýluận là tham khảo từ sách, báo, các nghiên cứu đã được nêu trong phần tài liệutham khảo. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quảtrình bày trong Luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực vàchưa từng được ai công bố trước đây. Tôi cam đoan đề tài này không hề sao chép từ các công trình nghiên cứu nàokhác. Nếu có phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu tráchnhiệm trước hội đồng cũng như kết quả luận văn của mình. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2014 Tác giả Huỳnh Thảo Trang MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ỨNG DỤNG BSC TRONG QUẢNTRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ........................................................ 51.1 Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động. ............................................................... 51.2 Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng (BSC). ............................................................ 6 1.2.1 Khái niệm Thẻ điểm cân bằng. ............................................................... 6 1.2.2 Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng: ............................................................ 6 1.2.3 Vai trò của BSC. ..................................................................................... 7 1.2.4 Ưu điểm và hạn chế của Thẻ điểm cân bằng (BSC): .............................. 81.3 Lý thuyết về Thẻ điểm cân bằng: ......................................................................... 9 1.3.1 Sứ mạng, Tầm nhìn, Bản đồ chiến lược. ................................................. 9 1.3.2 Các khía cạnh của BSC: ....................................................................... 11 1.3.2.1 Khía cạnh tài chính. ................................................................ 11 1.3.2.2 Khía cạnh khách hàng ............................................................. 11 1.3.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ: ................................. 12 1.3.2.4 Khía cạnh học hỏi và phát triển. ............................................. 13 1.3.3 Mục tiêu, thước đo của Thẻ điểm cân bằng. ......................................... 14CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠTĐỘNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI PV OIL MÊ KÔNG ........... 172.1 Giới thiệu về PV Oil Mê Kông. .......................................................................... 17 2.1.1 Giới thiệu sơ lược về PV Oil Mê Kông: ............................................... 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự:........................................................ 18 2.1.3 Danh mục sản phẩm và phương thức bán hàng của PV Oil Mê Kông. 202.2 Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động trong thực thi chiến lược tại PV Oil MêKông………………………………………………………………………………..20 2.2.1 Định hướng phát triển của PV Oil Mê Kông giai đọan 2012-2015. ..... 20 2.2.2 Thực trạng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động trong thực thi chiến lược tại PV Oil Mê Kông. .................................................................................. 22 2.2.2.1 Mối quan hệ giữa các tiêu chí đo lường hiện tại v ...