Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng lý thuyết năng lực động nâng cao lợi thế cạnh tranh đối với dịch vụ văn phòng chia sẻ của SPT

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định nhu cầu thị trường và đưa ra định hướng nâng cao lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua năng lực động. Theo đó, đề tài nghiên cứu khả năng ứng dụng năng lực động đối với dịch vụ văn phòng chia sẻ của Công ty SPT trong quá trình xây dựng những dịch vụ, những tiện ích nhằm tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng lý thuyết năng lực động nâng cao lợi thế cạnh tranh đối với dịch vụ văn phòng chia sẻ của SPT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------- Nguyễn Thị Diệu Hằng ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT NĂNG LỰC ĐỘNGNÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------- Nguyễn Thị Diệu Hằng ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT NĂNG LỰC ĐỘNGNÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là luận văn này là kết quả của quá trình nghiên cứu, tìmtòi của bản thân tôi, các số liệu được sử dụng trong luận văn này là trung thựcvà chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tháng 10-2009. Nguyễn Thị Diệu Hằng. LỜI CẢM ƠN Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K16 Đêm 4 có khoảng 60 học viên, tôimay mắn là một trong số đó. Ba năm qua, ngoài nỗ lực của bản thân, tôi hoànthành được nghiên cứu này còn nhờ vào sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn vàgiảng dạy của các thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM và tất cả mọingười. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, các thầy cô Khoa Sau đại họcTrường Đại Học Kinh tế TP.HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quýbáu trong suốt thời gian học tập tại trường. Xin được bày tỏ lòng tri ân đến TS.Ngô Quang Huân, người đã hướngdẫn tôi thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty SPT, các Anh/chị đồngnghiệp đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi nghiên cứu, tìmhiểu tài liệu và đóng góp ý kiến để tôi hoàn thiện luận văn này. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn ba, mẹ, các cô chú, anh chị, bạnbè thân hữu đã hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập,nghiên cứu và bảo vệ luận văn. Trân trọng kính chào. Nguyễn Thị Diệu Hằng MỤC LỤCMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1Lý do chọn đề tài: ............................................................................................. 1Mục tiêu nghiên cứu: ....................................................................................... 2Đối tượng nghiên cứu: ..................................................................................... 2Phạm vi nghiên cứu: ........................................................................................ 3Phương pháp nghiên cứu: ............................................................................... 3Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài:...................................................... 3Những điểm nổi bật của luận văn................................................................... 4Kết cấu luận văn: ............................................................................................. 4CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH,NĂNG LỰC ĐỘNG VÀ DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ ..................... 61.1. Khái quát về lợi thế cạnh tranh ............................................................ 6 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh ...................................................................... 6 1.1.2. Khái niệm về lợi thế cạnh tranh. .......................................................... 7 1.1.3. Các công cụ hỗ trợ phân tích lợi thế cạnh tranh: ................................. 8 1.1.3.1. Phân tích SWOT [2]. ..................................................................... 8 1.1.3.2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter [8] ................... 101.2. Lý thuyết về năng lực động của doanh nghiệp. ................................. 12 1.2.1. Khái niệm về năng lực động[9] ........................................................... 12 1.2.2. Các yếu tố (vô hình) chính tạo nên năng lực động[10]........................ 14 Trang 2 1.2.2.1. Định hướng kinh doanh: ............................................................ 15 1.2.2.2. Định hướng học hỏi: .................................................................. 16 1.2.2.3. Đáp ứng thị trường ..................................................................... 17 1.2.2.4. Nội hóa tri thức. ......................................................................... 17 1.2.2.5. Chất lượng mối quan hệ:............................................................ 181.3. Văn phòng chia sẻ:................................................................................ 19 1.3.1. Khái niệm:.......................................................................................... 19 1.3.2. Nhóm các dịch vụ của Văn phòng chia sẻ:........................................ 22 1.3.2.1. Dịch vụ cơ bản: .......................................................................... 22 1.3.2.2. Dịch vụ viễn thông:.................................................................... 23 1.3.2.3. Phòng riêng và chỗ ngồi làm việc.............................................. 24 1.3.2.4. Dịch vụ phòng họp ..................................................................... 25 1.3.2.5. Dịch vụ điện thoại viên .............................................................. 25 1.3.2.6. Các Dịch vụ gia tăng ...