Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào đánh giá hiệu quả kinh doanh cho Công ty Tài chính TNHH HD Saison – Chi nhánh Hóc Môn

Đề tài hướng đến việc sử dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hóc Môn góp phần bổ sung về mặt lý luận cho những vấn đề liên quan đến công cụ này trong quản lý điều hành thực thi chiến lược cho doanh nghiệp nói chung và chi nhánh Hóc Môn nói riêng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào đánh giá hiệu quả kinh doanh cho Công ty Tài chính TNHH HD Saison – Chi nhánh Hóc Môn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN HOÀNG ANH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANHCHO CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON – CHI NHÁNH HÓC MÔN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN HOÀNG ANH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON – CHI NHÁNH HÓC MÔNChuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào đánhgiá hiệu quả kinh doanh cho Công ty Tài chính TNHH HD Saison – Chi nhánh HócMôn” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận văn được thu thập hoàn toàn chính xác,đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý trung thực và khách quan. Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Tác giả Lê Nguyễn Hoàng Anh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI ...............................................................................1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .................................................................................3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.....................................................4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ....................................................................................4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................................5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ...............................................................................6CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ THẺĐIỂM CÂN BẰNG ....................................................................................................7 1.1 HIỆU QUẢ KINH DOANH .......................................................................7 1.1.1 Khái niệm ................................................................................................7 1.1.2 Bản chất ..................................................................................................8 1.1.3 Vai trò .....................................................................................................9 1.2 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ............................................9 1.2.1 Khái niệm ................................................................................................9 1.2.2 Vai trò ...................................................................................................11 1.2.3 Ý nghĩa ..................................................................................................12 1.2.4 Nội dung ...............................................................................................13 1.2.4.1 Viễn cảnh Tài chính .......................................................................13 1.2.4.2 Viễn cảnh Khách hàng ...................................................................14 1.2.4.3 Viễn cảnh Quy trình nội bộ ............................................................15 1.2.4.4 Viễn cảnh Đào tạo và Phát triển ....................................................16 1.3 TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG CỐT LÕI – KPI ...................17 1.3.1 Khái niệm ..............................................................................................17 1.3.2 Phân loại ...............................................................................................17 1.3.2.1 Chỉ số kết quả chính – KRI ............................................................17 1.3.2.2 Chỉ số hiệu suất – PI ......................................................................17 1.3.2.3 Chỉ số hiệu suất cốt lõi – KPIs .......................................................18 1.4 CÁC CHỈ SỐ ...