Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng bảng cân bằng điểm tại công ty chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Bảng Cân bằng điểm được vận dụng trong công tác quản trị ở mọi cấp độ tổ chức, kể cả cấp quốc gia, nhưng trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, tác giả chỉ vận dụng bảng Cân bằng điểm trong quản trị doanh nghiệp theo bốn lãnh vực: Đánh giá thành quả hoạt động, phân bổ nguồn lực, chế độ đãi ngộ và quản lý chiến lược ở cấp công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng bảng cân bằng điểm tại công ty chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH [\ NGUYỄN CÔNG VŨ VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁNNGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN-KIỂM TOÁN MÃ SỐ: 60.34.30 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐOÀN NGỌC QUẾ TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2011 2 LỜI CAM ĐOAN “Vận dụng bảng Cân bằng điểm tại công ty Chứng khoán Ngân hàngĐầu tư và Phát triển Việt Nam” là công trình nghiên cứu khoa học của tôi.Đây là luận văn Thạc sỹ Kinh tế, chuyên ngành Kế toán-Kiểm toán. Luận vănnày chưa được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Tp.HCM, ngày 01/06/2011 Tác giả: Nguyễn Công Vũ 3 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTBSC Balanced Scordcard (Bảng Cân bằng điểm)BIDV Bank for Investment and Development of VietnamNHĐT & PTVN Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt NamTTCKVN Thị trường Chứng khoán Việt NamVIP Very Important Persons (Khách hàng quan trọng)KRI Key Result Indicator (Thước đo kết quả chủ yếu)KPI Key Performance Indicator (Thước đo hiệu quả chủ yếu)UBCKNN Ủy ban Chứng khoán Nhà nướcTTLKCK Trung tâm Lưu ký Chứng khoán 4 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIẾUDanh mục các hình vẽHình 1.1. Sự gia tăng tài sản vô hình trong các tổ chứcHình 1.2. Bốn phương diện của bảng Cân bằng điểmHình 1.3. Mối quan hệ của ba loại thước đo hiệu suấtHình 1.4. Mối quan hệ nhân quả của các mục tiêu khách hàngHình 1.5. Qui trình kinh doanh nội bộHình 2.5. Mức độ hài lòng của khách hàng hiện nayHình 3.3. Qui trình đánh giá thành quả hoạt độngHình 3.5. Quy trình phân bổ nguồn lựcHình 3.6. Qui trình quản lý chiến lượcDanh mục các sơ đồSơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty Chứng khoán NHĐT & PTVNSơ đồ 2.2. Qui trình tham gia đấu giá cổ phiếu phát hành lần đầuSơ đồ 2.3. Qui trình lưu ký và quản lý chứng khoán niêm yếtSơ đồ 3.1. Sơ đồ mục tiêu chiến lược của công ty.Danh mục các bảngBảng 2.4. Tổng kết các các tỷ số tài chính của công ty hiện nayBảng 3.2. Bảng Cân bằng điểm của công ty Chứng khoán NHĐT & PTVNBảng 3.4. Kết quả đánh giá thành quả hoạt động 5 MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 9CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ................. 111.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ................................ 11 1.1.1. Sự hạn chế của thước đo tài chính ...................................................... 11 1.1.2. Sự xuất hiện ngày càng nhiều tài sản vô hình .................................... 12 1.1.3. Những tồn tại của vần đề quản trị doanh nghiệp ................................ 141.2. TỔNG QUAN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ....................................... 14 1.2.1. Khái niệm bảng Cân bằng điểm ......................................................... 14 1.2.2. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển bảng Cân bằng điểm ........... 16 1.2.3. Ý nghĩa của bảng Cân bằng điểm ....................................................... 16 1.2.3.1. Bảng Cân bằng điểm là hệ thống đo lường .................................. 16 1.2.3.2. Bảng Cân bằng điểm là hệ thống quản lý chiến lược ................... 17 1.2.3.3. Bảng Cân bằng điểm là công cụ trao đổi thông tin ...................... 181.3. NỘI DUNG CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ........................................ 18 1.3.1. Diễn giải chiến lược bằng các mục tiêu và lựa chọn các thước đo .... 18 1.3.1.1. Diễn giải chiến lược bằng các mục tiêu ....................................... 18 1.3.1.2. Lựa chọn các thước đo theo các mục tiêu đã xác định ................. 19 1.3.2. Bốn phương diện của bảng Cân bằng điểm ........................................ 21 1.3.2.1. Phương diện tài chính ................................................................... 22 1.3.2.2. Phương diện khách hàng .............................................................. 23 1.3.2.3. Phương diện qui trình kinh doanh nội bộ ..................................... 25 1.3.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển ................................................ 27 1.3.3. Kết nối các thước đo trong bảng Cân bằng điểm với chiến lược ....... 28 1.3.3.1. Mối quan hệ nhân quả .................................................................. 28 1.3.3.2. Các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động ..................................... 29 6 1.3.3.3. Mối liên kết với phương diện tài chính ........................................ 30CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠTĐỘNG, PHÂN BỔ NGUỒN LỰC, CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ VÀ QUẢN LÝCHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NHĐT & PTVN ............ 322.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NHĐT & PTVN ....... 32 2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển ............................................. 32 2.1.2. Cơ cấu tổ chức .................................................................................... 33 2.1.3. Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban ............................................ 35 2.1.4. Một số qui trình nghiệp vụ điển hình ................................................. 38 2.1.4.1. Qui trình tham gia đ ...