Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) để đo lường thành quả tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là hoàn thiện hệ thống đo lường thành quả cho Vietinbank trên bốn phương diện: Tài chính; khách hàng; quy trình kinh doanh nội bộ; học hỏi và phát triển trên cơ sở vận dụng BSC. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) để đo lường thành quả tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HỒNG HUYÊNVẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCEDSCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ TẠINGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ . Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HỒNG HUYÊN VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCEDSCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐOÀN NGỌC QUẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Vận dụng bảng điểm cân bằng (BalancedScorecard) để đo lường thành quả tại ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam”, dưới sự hướng dẫn của TS Đoàn Ngọc Quế là công trình nghiên cứu củariêng tôi, kết quả đề tài nghiên cứu có tính độc lập riêng, không sao chép bất cứ tàiliệu nào. Luận văn này chưa từng được công bố trước ở bất kỳ đâu, dưới bất kỳ hìnhthức nào. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn với lời cam đoan của mình. TP HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Thị Hồng Huyên MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼMỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1CHƯƠNG 1 – TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .................................... 51.1. Các bài nghiên cứu ngoài nước có liên quan ...................................................... 51.2. Các bài nghiên cứu trong nước có liên quan ....................................................... 61.3. Khe hổng nghiên cứu ......................................................................................... 9CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCEDSCORECARD- BSC) ................................................................................................. 112.1. Lý thuyết về BSC............................................................................................. 11 2.1.1. Sự ra đời của BSC ....................................................................................... 11 2.1.3. Các phương diện của BSC ........................................................................... 13 2.1.4. Bản đồ chiến lược. ....................................................................................... 17 2.1.5. Các thước đo và mối quan hệ nhân – quả giữa chúng trong BSC ................. 182.2. Vai trò của BSC trong DN ............................................................................... 19 2.2.1. BSC là một hệ thống đo lường ..................................................................... 19 2.2.2. BSC là một hệ thống quản lý chiến lược ...................................................... 19 2.2.3. BSC là một công cụ trao đổi thông tin ......................................................... 212.3. Quy trình xây dựng BSC cho một DN .............................................................. 21 2.3.1. Phát triển các mục tiêu ................................................................................. 21 2.3.2. Xây dựng bản đồ chiến lược ........................................................................ 22 2.3.3. Xác lập các thước đo, chỉ số đo lường cốt lõi ............................................... 23 2.3.4. Xác định các chương trình hành động ưu tiên .............................................. 23 2.3.5. Phân tầng bảng điểm đến các cấp................................................................. 23KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ........................................................................................... 23CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠIVIETINBANK ........................................................................................................... 253.1. Giới thiệu chung về Vietinbank........................................................................ 25 3.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Vietinbank............................... 25 3.1.2. Mô hình tổ chức, quản lý của Vietinbank ..................................................... 25 3.1.3. Các hoạt động chính của Vietinbank ............................................................ ...