Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng Thẻ điểm cân bằng BSC – Balanced Scorecard đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Kinh doanh Lốp xe Bridgestone Việt Nam

Luận văn được thực hiện nhằm mục tiêu: Vận dụng Thẻ điểm cân bằng BSC - Balanced Scorecard đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Kinh doanh Lốp xe Bridgestone Việt Nam qua đó giúp công ty có thể đo lường và thực hiện thành công tầm nhìn và chiến lược đặt ra để trở thành công ty số 1 trong lĩnh vực kinh doanh lốp xe ô tô tại Việt Nam trong giai đoạn 2016 đến 2021.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng Thẻ điểm cân bằng BSC – Balanced Scorecard đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Kinh doanh Lốp xe Bridgestone Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG HOÀNG MINH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC – BALANCEDSCORECARD ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KINH DOANH LỐP XE BRIDGESTONE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG HOÀNG MINH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC – BALANCEDSCORECARD ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KINH DOANH LỐP XE BRIDGESTONE VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Xin cam đoan đây là công trình khoa học của riêng tôi, các phân tích, số liệu,và kết quả hay kết luận của luận văn trên là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả TRƢƠNG HOÀNG MINH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTBSTVN : Công ty TNHH Kinh doanh Lốp xe Bridgestone Việt Nam.BSC : Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard).KPI’s : Chỉ số đo lường (Key Performance Indicator).REP : Lốp xe thay thế (Replacement Tire).OEM : Lốp theo xe (OEM).CSR : Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.SAP/EPICOR: Phần mềm quản lý SAP/EPICOR.UBA : Sự nhận diện thương hiệu (Unaided Brand Awarense).PI : Ý định mua hàng (Purchase Intention).BS : Thương hiệu Bridgestone.MIC : Thương hiệu Michelin.KU : Thương hiệu Kumho.GY : Thương hiệu Goodyear.HK : Thương hiệu Hankook.YK : Thương hiệu Yokohama.DU : Thương hiệu Dunlop.CON : Thương hiệu Continental.NEX : Thương hiệu Nexen. DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 2.1: Thị phần lốp xe ô tô năm 2016 ................................................................. 27Bảng 2.2: Báo cáo về doanh thu năm 2016............................................................... 31Bảng 2.3: Báo cáo về chi phí năm 2016 ................................................................... 32Bảng 2.4: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016 .................................... 33Bảng 2.5: Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh năm 2016 ................................................. 34Bảng 2.6: Kết quả khảo sát thương hiệu trong giai đoạn 2013 đến 2016 ................. 36Bảng 2.7: Chương trình chiết khấu bán hàng dành cho đại lý .................................. 37Bảng 3.1: Thành phần chuyên gia chọn khảo sát ý kiến ........................................... 47Bảng 3.2: Các nhóm nhiệm vụ trọng tâm chiến lược ............................................... 51Bảng 3.3: Nhóm các yếu tố trọng tâm chiến lược theo Thẻ điểm cân bằng ............. 53Bảng 3.4: Các mục tiêu trong bản đồ chiến lược công ty BSTVN ........................... 54Bảng 3.5: Tỉ trọng các mục tiêu trong bản đồ chiến lược công ty BSTVN .............. 56Bảng 4.1: Bảng triển khai đo lường về phương diện tài chính ................................. 62Bảng 4.2: Bảng triển khai đo lường về phương diện khách hàng ............................. 66Bảng 4.3: Bảng triển khai đo lường quy trình nội bộ ............................................... 69Bảng 4.4: Bảng triển khai đo lường về đào tạo và phát triển.................................... 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼHình 1.1: Thẻ điểm cân bằng là gì? .......................................................................... 06Hình 1.2: Các yếu tố đóng góp vào thành công của Thẻ điểm cân bằng ................. 08Hình 1.3: Liên kết các yếu tố đo lường vào chiến lược ........................................... 20Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty BSTVN ................................................................. 29Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu các yếu tố Chiến lược và Bản đồ chiến lược ........ 48Hình 3.2: Dự thảo Bản đồ chiến lược của công ty BSTVN giai đoạn 2016-2021.... 55Hình 4.1: Liên kết các yếu tố Chiến lược ................................................................. 75 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤCPHỤ LỤC 1: Phiếu phỏng vấn nghiên cứu định tính.PHỤ LỤC 2: Một số ghi chép phỏng vấn.PHỤ LỤC 3: Thẻ điểm cân bằng công ty BSTVN. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC CÁC PHỤ LỤCDANH MỤC CÁC CÁC CHỮ VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................................................1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ....................................................51.1 Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng ....................................................................................................5 1.1.1 Nguồn gốc của Thẻ điểm cân bằng .......................................................................................5 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân bằng ..............................................................................................6 1.1.3 Tại sao cần phát triển Thẻ điểm cân bằng ...........................................................................7 1.1.4 Các tiêu chí lựa chọn đơn vị tổ chức phù hợp .....................................................................8 1.1.5 Thực hiện kế hoạch phát triển Thẻ điểm câ ...