Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xác định các năng lực cần thiết của đội ngũ chuyên viên giám sát bộ phận phục vụ mặt đất của hãng hàng không

Nghiên cứu được thực hiện nhằm giúp cho các nhà làm công tác nhân sự có danh mục những năng lực cần thiết của đội ngũ giám sát (first-line managers) bộ phận phục vụ hành khách, để từ đó tìm cơ sở khoa học cho việc xây dựng một chương trình đào tạo phù hợp, giúp cho các nhà làm công tác nhân sự của hãng hàng không xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên định kỳ, có thể thiết lập các kế hoạch đào tạo huấn luyện phát triển nghề nghiệp, qua đó làm gia tăng đáng kể khả năng cạnh tranh của các hãng hàng không trong hiện tại và tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xác định các năng lực cần thiết của đội ngũ chuyên viên giám sát bộ phận phục vụ mặt đất của hãng hàng khôngNguyễn Thị Ngân Hà – Luận Văn Cao Học BOÄ GIAÙO DUÏC & ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ------------ NGUYỄN THỊ NGÂN HÀ XÁC ĐỊNH CÁC NĂNG LỰC CẦN THIẾT CỦA ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN GIÁM SÁT BỘ PHẬNPHỤC VỤ MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ CHUYEÂN NGAØNH: QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ: 60.34.05 NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: PGS,TS. TRẦN THỊ KIM DUNG TP. HOÀ CHÍ MINH – Naêm 2009 1 MỤC LỤC TrangPHẦN MỞ ĐẦUI. Lý do chọn đề tài 1II. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu 2III. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 3IV. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 4V. Kết cấu của đề tài 4CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC1.1 Định nghĩa về năng lực, các thành phần của năng lực 51.2 Các cách tiếp cận để xác định năng lực 61.3 Các nghiên cứu về năng lực của các nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở 71.4 Nhận xét về các nghiên cứu trước đây về năng lực của nhà quản trị 121.5 Tóm tắt 12CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN GIÁM SÁT PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH MẶT ĐẤT2.1 Giới thiệu Trung tâm kiểm soát khai thác(OCC) 142.2.1 Sơ lược về VNA 142.1.2 Trung tâm kiểm soát khai thác (OCC) 142.1.3 Cơ cấu tổ chức của OCC-TSN 152.2 Hệ thống chức danh các đơn vị kiểm soát khai thác 162.3 Qui định nhiệm vụ của chức danh CVGS 172.3.1 Tóm lược về vị trí công việc 172.3.2 Trách nhiệm 172.3.3 Mối quan hệ 192.3.4 Thử thách trong công việc 192.4 Tiêu chuẩn năng lực của CVGS 192.5 Nhận xét giữa tiêu chuẩn chức danh CVGS và thực tế công việc 202.6 Tóm tắt 21CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU3.1 Thiết kế qui trình nghiên cứu 223.2 Nghiên cứu sơ bộ 243.2.1 Các năng lực cần thiết của CVGS bộ phận phục vụ mặt đất 243.2.2 Mô hình các năng lực cần thiết của CVGS 293.3 Nghiên cứu chính thức 303.3.1 Xây dựng thang đo 303.3.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 323.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 353.4 Kết quả xử lý số liệu 363.4.1 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach-Alpha 363.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 363.4.3 Điều chỉnh thang đo 413.4.4 Sự khác biệt về giới tính khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực 433.4.5 Sự khác biệt về độ tuổi khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực 443.4.6 Sự khác biệt về trình độ chuyên môn khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực 463.4.7 Sự khác biệt về nhóm chức danh khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực 473.4.8 Sự khác biệt về mức độ làm việc khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực 483.4.9 Sự khác biệt về đơn vị công tác khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực 503.5 Tóm tắt 51CHƯƠNG IV: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ4.1 Thảo luận kết quả 534.2 Một số kiến nghị về chương trình đào tạo năng lực cần thiết cho đội ngũ giám sát mặt đất 554.2.1 Xác định đối tượng cần đào tạo ...