Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến tại Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến tại Việt Nam và mức độ tác động của chúng; khuyến nghị về một số hàm ý ứng dụng của kết quả nghiên cứu vào thực tế cho các doanh nghiệp... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- NGUYỄN HỒNG GIANGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU TRONG CỘNG ĐỒNG THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ MAI TRANG TP. HCM, tháng 06 năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cô, kính thưa quý độc giả, tôi là Nguyễn HồngGiang, học viên Cao học – Khóa 21 – Ngành Quản Trị Kinh Doanh – TrườngĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung luận văntrình bày dưới đây do chính tôi thực hiện. Cơ sở lý thuyết liên quan và những trích dẫn trong luận văn đều có ghinguồn tham khảo từ sách, tạp chí, các nghiên cứu, các báo cáo hay bài báo.Dữ liệu phân tích trong luận văn là thông tin sơ cấp được thu thập từ thànhviên trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Quá trình xử lý,phân tích dữ liệu và ghi lại kết quả nghiên cứu trong luận văn này cũng dochính tôi thực hiện, không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưađược trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trướcđây. TP. HCM, tháng 06 – 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Giang MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các từ viết tắtDanh mục hìnhDanh mục bảngDanh mục phụ lụcTóm tắt luận vănCHƯƠNG I. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................... 11.1. Giới thiệu ............................................................................................. 11.2. Lý do chọn đề tài ................................................................................. 31.3. Vấn đề nghiên cứu ................................................................................ 41.4. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................. 41.5. Đối tượng khảo sát, phạm vi và phương pháp nghiên cứu ................... 51.5.1. Đối tượng khảo sát ................................................................................ 51.5.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 61.5.3. Phương pháp nghiên cứu...................................................................... 61.6 Ý nghĩa của nghiên cứu ....................................................................... 61.7 Bố cục của luận văn ............................................................................. 7CHƯƠNG II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...... 82.1. Giới thiệu .............................................................................................. 82.2. Lý thuyết về lòng trung thành thương hiệu trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến ...................................................................................... 82.2.1. Thương hiệu .......................................................................................... 82.2.2. Lòng trung thành thương hiệu .............................................................. 82.2.3. Cộng đồng thương hiệu ........................................................................ 92.2.4. Cộng đồng thương hiệu trực tuyến ....................................................... 92.2.5. Lòng trung thành được tạo dựng từ cộng đồng thương hiệu trực tuyến 92.3. Các nghiên cứu có liên quan ................................................................. 102.4. Tổng kết nghiên cứu của Dubois và Westerhausen(2011) ................... 112.4.1. Lòng trung thành thương hiệu .............................................................. 112.4.2. Sự gắn bó với thương hiệu .................................................................... 132.4.3. Thiện cảm với cộng đồng ..................................................................... 142.4.4. Cảm giác thân thuộc với cộng đồng..................................................... 152.4.5. Sự hòa nhập cộng đồng ........................................................................ 162.4.6. Sự hài lòng với cộng đồng .................................................................. 172.4.7. Sức ảnh hưởng của bản thân ................................................................ 182.4.8. Sự tham gia............................................................................................ 182.5 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ........................................................ 202.6 Tóm tắt chương I ...