Luận văn thạc sĩ kinh tế: Xây dựng chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế

"Luận văn thạc sĩ kinh tế: Xây dựng chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế" trình bày vấn đề lý luận cơ bản về chiến lược, chiến lược khách hàng, thực trạng và giải pháp để các NHTM Việt Nam có thể xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Xây dựng chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG *** Đào Thị Thu HiềnXÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kinh tế thế giới và Quan hệ kinh tế quốc tế Mã số : 60.31.07 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. NguyÔn ThÞ Quy Hµ Néi - N¨m 2004 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, dưới tác động của cạnh tranh và những phát minh mới vềcông nghệ thông tin đã làm cho ngành kinh doanh dịch vụ tài chính ngân hàngngày càng gắn liền với một ngành kinh doanh dựa vào thông tin, các phươngtiện giao tiếp và các mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng là người đóngvai trò quyết định trong việc một doanh nghiệp, cá nhân sẽ làm gì để thoảmãn nhu cầu của khách hàng nhằm thu được những lợi ích cho riêng mình.Đặc biệt đối với ngân hàng lại là ngành kinh doanh một loại hàng hoá đặc biệt“tiền”- loại hàng hoá có tính xã hội cao trong tất cả các loại hàng hoá hiện có. Hơn nữa, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đang từng bướchội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, các ngân hàng có nhiều cơ hộihơn về công nghệ, thị trường, nguồn lực… nhưng cũng sẽ phải đối mặt vớikhông ít những thách thức và rủi ro mới trong quản lý và cạnh tranh. Từ đóđòi hỏi việc vạch hướng đi chung trong tương lai cũng như xây dựng, pháttriển một chiến lược khách hàng nói riêng trong tiến trình hội nhập kinh tếquốc tế có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với các ngân hàng thương mại ViệtNam hiện nay. Với lý do này tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Xây dựng chiếnlược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hộinhập kinh tế quốc tế”.2. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về chiến lược,chiến lược khách hàng để nêu lên vai trò của việc xây dựng chiến lược kháchhàng đối với các ngân hàng thương mại. Đánh giá thực trạng tổ chức triển khai việc xây dựng chiến lược kháchhàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam, nêu bật những tồn tại và 2nguyên nhân, từ đó đề xuất phương hướng, giải pháp để các ngân hàngthương mại Việt Nam có thể xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp vớingân hàng của mình trong tiến trình Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng xây dựng chiến lược kháchhàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam, những nội dung yêu cầu nhằmxây dựng thành công chiến lược khách hàng của các ngân hàng trong tiếntrình hội nhập kinh tế quốc tế. Các ngân hàng thương mại Việt Nam hoạt động theo cơ chế thị trường,dưới sự quản lý của nhà nước bắt đầu từ thời kỳ đổi mới (chủ yếu bắt đầu từnăm 1991). Vì vậy luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng xây dựng chiếnlược khách hàng của các ngân hàng thương mại nước ta từ năm 1991 đến nay.4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn vận dụng phép duy vật biện chứng của Chủ nghĩa Mác Lênin,kết hợp với các lý luận, quan điểm kinh tế, tài chính và định hướng phát triểnkinh tế tài chính của Việt Nam trong các văn kiện chính trị của Đảng, Nhànước. Ngoài ra, luận văn còn sử dụng các phương pháp so sánh, thống kê,phân tích hệ thống, mô hình hóa để phân tích.5. Đóng góp của đề tài Thứ nhất: Góp phần hệ thống hoá những vấn đề cơ bản về lý luận, nộidung về chiến lược, chiến lược khách hàng và xây dựng chiến lược kháchhàng của các Ngân hàng thương mại. Thứ hai: Thông qua đánh giá thực trạng xây dựng chiến lược kháchhàng của các Ngân hàng thương mại Việt Nam trong những năm gần đây,luận văn nêu lên những việc làm được, những tồn tại cùng những nguyênnhân và những vấn đề đặt ra cần giải quyết đối với việc xây dựng chiến lượckhách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập 3kinh tế quốc tế. Luận văn cũng tìm hiểu kinh nghiệm xây dựng chiến lượckhách hàng của một số ngân hàng thương mại nước ngoài. Thứ ba: Đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng thành công chiếnlược khách hàng của các Ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hộinhập kinh tế quốc tế.6. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Chiến lược khách hàng trong hoạt động kinhdoanh của ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng xây dựng chiến lược khách hàng của các ngânhàng thương mại Việt Nam trong thời gian qua. Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm xây dựng thành côngchiến lược ...