Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sở giao dịch II Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (SGDII-BIDV) giai đoạn 2009-2012

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu tình hình hoạt động marketing tại SGDII BIDV; đưa ra chiến lược marketing phù hợp hỗ trợ cho chiến lược phát triển NHBL của SGDII BIDV trong giai đoạn 2009-2012; đưa ra giải pháp tổng thể về hoạt động marketing nhằm tăng doanh thu và mở rộng thị phần.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sở giao dịch II Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (SGDII-BIDV) giai đoạn 2009-2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------- ------- BÙI THỊ NGỌC NHƯ HOAĐề tài: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SỞ GIAO DỊCH II-NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (SGDII-BIDV) GIAI ĐOẠN 2009-2012” LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------- ------- BÙI THỊ NGỌC NHƯ HOAĐề tài:“XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SỞ GIAO DỊCH II-NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (SGDII-BIDV) GIAI ĐOẠN 2009-2012” Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009CL Marketing DVNHBL tại SGDII BIDVXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠI SỞ GIAO DỊCH II NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM (SGDII BIDV) GIAI ĐOẠN 2009-2012 TrangCHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG..................................................................................................................... 11.1Một số khái luận về Marketing : .......................................................... 11.1.1 Khái niệm về Marketing: ................................................................... 11.1.2 Chiến lược Marketing: ...................................................................... 11.1.2.1 Khái niệm: ........................................................................................ 11.1.2.2 Phân loại chiến lược Marketing:....................................................... 31.1.3 Quản trị Marketing : ........................................................................ 31.2 Ngân hàng và đặc điểm của các hoạt động Ngân hàng: ……………..41.2.1 Khái niệm ngân hàng: ....................................................................... 41.2.2 Đặc điểm kinh doanh của NHTM: .................................................... 51.2.3 Chức năng và vai trò của NHTM trong nền kinh tế: ........................ 71.2.3.1 Chức năng: ..................................................................................... 71.2.3.2 Vai trò: ............................................................................................ 81.2.4 Các sản phẩm dịch vụ của NHTM: ................................................... 91.2.4.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng: ...................................... 91.2.4.2 Các sản phẩm dịch vụ của NHTM: .................................................. 111.3. Chiến lược Marketing của NHTM: ................................................... 121.3.1 Marketing dịch vụ NHTM: ............................................................... 121.3.1.1 Khái niệm: ....................................................................................... 121.3.1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ ngân hàng: ................................... 131.3.1.3 Chức năng và vai trò: ...................................................................... 141.3.2 Chiến lược Marketing của NHTM: ................................................... 151.3.2.1 Sản phẩm: ........................................................................................ 181.3.2.2 Giá: ................................................................................................. 19GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như HoaCL Marketing DVNHBL tại SGDII BIDV1.3.2.3 Phân phối: ....................................................................................... 191.3.2.4 Xúc tiến: .......................................................................................... 191.4 Bài học kinh nghiệm về thành công của một số NHTM hàng đầu trên địa bànTPHCM trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ: .................................. 201.4.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB): .................................................... 201.4.2 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank): .................... 21Kết luận chương 1: ..................................................................................... 23CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤNGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA SGDII BIDV : ........................................... 242.1 Giới thiệu về Ngân hàng Đầu Tư và Phát triển Việt Nam ...