Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng hình ảnh cho thương hiệu FPT

Mục tiêu của đề tài là cơ sở lý luận của Thương hiệu – Danh tiếng của thương hiệu; hiện trạng xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần đầu tư công nghệ FPT; hệ thống giải pháp xây dựng hình ảnh thương hiệu FPT. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng hình ảnh cho thương hiệu FPT Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh ---o0o--- HOÀNG NGỌC BÍCHXÂY DỰNG HÌNH ẢNH CHO THƯƠNG HIỆUCÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh ---o0o--- HOÀNG NGỌC BÍCHXÂY DỰNG HÌNH ẢNH CHO THƯƠNG HIỆUCÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT Chuyên ngành : QUẢN TRN KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS: NGUYỄN ĐỨC KHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒDanh mục hình TrangChương 1Hình 1.1 Các thương hiệu nổi tiếng thế giới 4Hình 1.2 Mô hình xây dựng và phá hủy danh tiếng 16Hình 1.3 Mô hình Danh tiếng của dòng sản phNm mở rộng 17Hình 1.4 Hình tăng trưởng nhân sự của Công ty FPT 21Hình 1.5 Sơ đồ tổ chức của Công ty FPT 23Chương 2Hình 2.1 Mô hình khảo sát thái độ khách hàng đối với thương hiệu FPT 32Hình 2.2 Độ tuổi đối tượng khảo sát 36Hình 2.3 Trình độ học vấn của đối tượng khảo sát 36Hình 2.4 Thành phần nghề nghiệp của đối tượng tham gia khảo sát 36Hình 2.5 Thu nhập của đối tượng khảo sát 37Hình 2.6 Tăng trưởng doanh thu của Công ty FPT 37 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phNm điện thoại diHình 2.7 động FPT 39Hình 2.8 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phNm thiết bị tin học FPT 41Hình 2.9 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Dịch vụ tin học FPT 42Hình 2.10 Tỷ lệ khách hàng lựa chọn sản phNm FPT 43Hình 2.11 Ý kiến khách hàng về việc mở rộng kinh doanh của Công ty FPT 43Hình 2.12 Các kênh thông tin đến khách hàng 44Hình 2.13 Sự sụt giảm giá cổ phiếu của công ty FPT 45Hình 2.14 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet 46Hình 2.15 Ý kiến khách hàng về thái độ giao tiếp của nhân viên FPT 47Hình 2.16 Ý kiến khách hàng về sự phát triển của FPT 48Hình 2.17 Ý kiến khách hàng đánh giá Công ty FPT 49Hình 2.18 Ý kiến khách hàng đánh giá Công ty FPT 49Hình 2.18 Ý kiến khách hàng đánh giá chung về sản phNm điện thoại di động 49Hình 2.19 Ý kiến khách hàng đánh giá chung về sản phNm thiết bị tin học 50Hình 2.20 Ý kiến khách hàng đánh giá chung về Dịch vụ tin học 50Hình 2.21 Ý kiến khách hàng đánh giá chung về Dịch vị Internet 51Hình 2.22 Quan hệ phụ thuộc tuyến tính giữa năng lực và đánh giá thương hiệu 53Hình 3.1 Một số Logo của các công ty con thuộc FPT 63Danh mục bảng biểuBảng 1.1 Kết quả kinh doanh ba năm gần nhất của FPT 20Bảng 2.1 Tỷ lệ khách hàng đã sử dụng sản phNm của FPT 39Bảng 2.2 Kết quả phân tích nhân tố và kiểm định thang đo 53LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện.Các thông tin, số liệu sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực, chính xác và cónguồn gốc rõ ràngTác giảHoàng Ngọc BíchHọc viên Cao học khóa 15 – Đại học Kinh tế TP.HCM DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT1. TNHH : Trách nhiệm hữu hạn2. ERP : Phần mềm hoạch định tài nguyên doanh nghiệp3. CNTT : Công nghệ thông tin4. IT : Công nghệ thông tin5. ADSL : Đường dây thuê bao số bất đối xứng.6. HR : Bộ phận Quản lý Nhân sự7. NXB : Nhà xuất bản8. PR : Bộ phận quan hệ công chúng9. CP : Cổ phần LỜI MỞ ĐẦU “Trong thời đại kinh tế tri thức, nhân lực, thông tin và thương hiệu là ba loạitài sản có ý nghĩa quyết định nhưng không hề xuất hiện trong bảng tổng kết tài sảncủa doanh nghiệp” (Hoàng Xuân Thành – Giám đốc công ty Tư vấn và Đại diện sởhữu trí tuệ Trường Xuân – Ageless) 1. Tính thiết thực của đề tài Các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng phải thích nghi với xu thế toàn cầu hóangày càng đến gần, và đây là xu thế tất yế ...