Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) tại Ngân hàng TMCP Á Châu, nghiên cứu việc áp dụng và đáng giá ở khối khách hàng cá nhân

Mục tiêu của đề tài là thiết lập mục tiêu chiến lược và xây dựng BSC năm 2013 cho ACB, đánh giá việc thực hiện để tạo tiền đề áp dụng cho những năm tiếp theo; nghiên cứu việc áp dụng và đánh giá tại Khối Khách hàng cá nhân, từ đó đưa ra những hàm ý để hoàn thiện và phát triển BSC tại ACB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) tại Ngân hàng TMCP Á Châu, nghiên cứu việc áp dụng và đáng giá ở khối khách hàng cá nhân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ---- Dương Phúc Hải XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠINGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU, NGHIÊN CỨU VIỆC ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ Ở KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ---- Dương Phúc Hải XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠINGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU, NGHIÊN CỨU VIỆC ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ Ở KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN TP. Hồ Chí Minh, 2013 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Tiến sĩ Trần Hà MinhQuân, người thầy đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thựchiện bài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, dữliệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chính xác, được trích dẫn đầy đủnguồn tham khảo. Các ý kiến và kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận vănnày chưa được công bố trong bất cứ công trình nào khác. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼMỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNGBALANCED SCORECARD..................................................................................3 1.1 Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) ...............3 1.1.1 Sự ra đời của BSC....................................................................................3 1.1.2 Cấu trúc của BSC ......................................................................................5 1.1.3 Các phương diện chính của BSC ..............................................................6 1.2 Vai trò của BSC trong quản lý doanh nghiệp .........................................12 1.2.1 BSC là một hệ thống đo lường ..............................................................12 1.2.2 BSC là một hệ thống quản lý chiến lược .................................................13 1.2.3 BSC là công cụ trao đổi thông tin ............................................................15 1.3 Ưu và nhược điểm của BSC.........................................................................15 1.3.1 Ưu điểm ...................................................................................................15 1.3.2 Nhược điểm .............................................................................................16 1.4 Quy trình xây dựng BSC .............................................................................16 1.4.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức ...............16 1.4.2 Xem xét chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động .............................17 1.4.3 Xây dựng bản đồ chiến lược cho công ty ................................................18 1.4.4 Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators – KPIs) ..................................................................................................................21 1.4.5 Phát triển các chương trình hành động (Key Performance Actions – KPAs).................................................................................................................25 1.4.6 Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động ...............................28 1.5 Phân tầng BSC để thiết lập sự liên kết về mặt tổ chức .............................30 1.5.1 Khái niệm phân tầng ................................................................................30 1.5.2 Quy trình phân tầng .................................................................................30 1.5.3 Rà soát và đánh giá lại các Thẻ điểm cân bằng được phân tầng .............31 1.6 Điều kiện để ứng dụng BSC ở các doanh nghiệp.......................................32 1.7 Tình hình ứng dụng BSC trên thế giới và tại Việt Nam ...........................33 1.7.1 Thành công nhờ BSC của các công ty trên thế giới ................................33 1.7.2 Ứng dụng BSC tại Việt Nam ...................................................................35TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..........................................................................................36CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNGTHẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG ACB, NGHIÊN CỨU CỤ THỂTẠI KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ............................ ...