Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng và phát triển thương hiệu Saigonbank giai đoạn 2011 2015

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích thực trạng hoạt động, quá trình xây dựng và phát triển hương hiệu Saigonbank nhằm tìm ra những điểm thuận lợi, khó khăn, kết quả đạt được, những hạn chế thực trạng xây dựng thương hiệu Saigonbank trong giai đoạn hiện nay. Đánh giá vị thế của thương hiệu Saigonbank trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam thông qua khảo sát và phân tích kết quả khảo sát thương hiệu Saigonbank bao gồm: Mức độ nhận biết thương hiệu Saigonbank, đánh giá của người dân và khách hàng về các yếu tố hữu hình cấu thành thương hiệu Saigonbank, khảo sát mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Saigonbank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng và phát triển thương hiệu Saigonbank giai đoạn 2011 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  PHẠM QUANG HIẾU XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂNTHƯƠNG HIỆU SAIGONBANK GIAI ĐOẠN 2011-2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS. LÊ THANH HÀ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 I MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... VDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... VIDANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ ......................................... VIIILỜI NÓI ĐẦU ...........................................................................................................11. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .........................................................................................12. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .................................................................................23. ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..........................24. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................35. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ..................................................................................3 5.1. Giai đoạn 01: Nghiên cứu định tính ........................................................3 5.2. Giai đoạn 02: Nghiên cứu định lượng .....................................................46. KẾT CẤU LUẬN VĂN .........................................................................................5CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG ...................................................61.1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU ......................................................6 1.1.1. Khái niệm thương hiệu ............................................................................6 1.1.2. Các thành phần của thương hiệu .............................................................7 1.1.3. Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu ....................................................8 1.1.4. Giá trị thương hiệu ..................................................................................9 1.1.5. Các phương pháp định giá thương hiệu ................................................11 1.1.6. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp .......14 1.1.7. Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu ......................................16 1.1.8. Các tiêu chí đánh giá và lợi ích của thương hiệu mạnh ........................201.2. THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG ..................................................................22 1.2.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng .......................................................22 1.2.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng .....................................23 1.2.3. Tính đặc thù của thương hiệu ngân hàng ............................................23 1.2.4. Lợi ích của thương hiệu đối với ngân hàng .........................................25 1.2.5. Vai trò của thương hiệu ngân hàng đối với nền kinh tế ......................261.3. KINH NGHIỆM XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƢỚC .........................................28 1.3.1. Citibank .................................................................................................28 II 1.3.2. HSBC .....................................................................................................32 1.3.3. ANZ .......................................................................................................36 1.3.4. ACB .......................................................................................................381.4. RÖT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TỪ CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƢỚC ..............................................................................................................39CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU SAIGONBANK ...............................................422.1. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI SAIGONBANK ...........42 2.1.1. Giới thiệu về Saigonbank ......................................................................42 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh (2006 - 2011).....................................47 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh ...............................................................542.2. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRI ...